凌晨三點的集團總部，整棟寫字樓只剩下三層的三盞燈還亮著。林默把第三杯冷掉的藍山咖啡推到會議桌邊緣，杯壁上凝結的水珠順著桌沿蜿蜒而下，在拋光的紅木桌面上洇出一小片深色痕跡。他指尖在平板電腦上快速滑動，那些被加粗標紅的新聞標題像燒紅的烙鐵，"文旅巨頭旗下旅行社涉嫌強制消費林氏文旅被曝隱性收費"的詞條在各大社交平台的熱搜榜上已經盤踞了七個小時，熱度曲線還在以令人心驚的斜率攀升。
"查清楚了嗎？"他抬頭時，眼底的紅血絲在頂燈冷白的光線里格外扎眼。法務總監陳默遞過來的文件袋邊角還帶著潮濕的露水，顯然是剛從五十公里外的郊區分社取來的。文件袋上印著的"環球假期"lo被雨水暈開了一小塊，像塊丑陋的污漬。
"涉事團隊是"環球假期"的加盟店，在我們的渠道管理系統里屬于三級代理。"運營副總張濤把連夜整理的合作協議攤開在會議桌上，手指重重點著其中一條加粗條款，"按照101novel.com24年新版的合作章程，他們必須嚴格遵守總部的價格體系和服務標準，但這一條"他頓了頓，聲音里透著難以掩飾的難堪，"被人用修正液改過，後面加了句"特殊情況可靈活調整"。"
林默突然低低笑了一聲，那笑聲撞在空曠的會議室牆壁上，反彈回來時裹著冰碴子般的寒意。他想起半年前考察這家加盟店時的場景——店主老王穿著熨帖的西裝，在掛著"誠信經營示範店"牌匾的櫃台後，把胸脯拍得砰砰響"林總放心，咱們絕對按規矩來！"轉天財務就發來密報，說這家店的游客合同里藏了七八個附加條款。當時隨行的區域經理劉斌在電話里輕描淡寫"都是小問題，行業潛規則而已，游客不較真的。"現在看來，那些被刻意忽略的細節早已在暗夜里織成了密不透風的網，只等一個暴雨天把整個船隊拖進漩渦。
四點十五分，由法務、質檢和公關部骨干組成的突擊小隊分乘三輛黑色商務車出發。林默親自坐進第一輛車的副駕駛座，看著窗外掠過的街景從霓虹璀璨的cbd變成路燈稀疏的城郊公路。手機在褲袋里震動不停，公關部總監發來的輿情分析報告顯示，已有超過兩百條游客投訴集中指向"民俗體驗費景區直通車差價導游服務費"等隱性消費項目，其中一位帶父母出行的上海游客曬出的收據上，"必消項目"四個字被紅筆圈了三道，下面用小字備注著"不消費視為自動放棄後續行程"。
"林總，要不要提前聯系下老王？讓他有個準備"司機老周是跟著林默從二手車行時期就一路打拼過來的老員工，後視鏡里映出他猶豫的眼神。
"不用。"林默望著後視鏡里逐漸縮小的城市輪廓，語氣平靜得像結了冰的湖面，"按他的作息，這時候該在店里泡著明前龍井等第一批客人了。"
事實正如他所料。當突擊小隊推開"環球假期"加盟店的玻璃門時，風鈴清脆的響聲里，老王正坐在櫃台後數著一沓紅色鈔票，手指沾著唾沫捻得飛快。牆上的42寸電子屏正循環播放著"純玩無購物，誠信伴您行"的廣告片，畫面里的導游笑得一臉真誠。
林默沒說話，徑直走向牆角的鐵皮文件櫃。那里整齊碼放著近三個月的團隊合同，按日期順序排列得一絲不苟。他抽出最上面那本5月18日發團的"雲南雙飛六日游"合同，翻到第三頁停住，指著其中用六號小字印刷的"自願消費項目清單"——那些所謂的自願項目後面都跟著括號標注的"建議體驗"，而"建議"兩個字被加粗加黑，在慘白的紙上顯得格外刺眼。
"王經理，解釋下這個。"林默的聲音不高，卻讓空氣瞬間凝固。
老王的臉像被潑了紅墨水，從耳根一路蔓延到脖子，手里的鈔票"啪嗒"掉在櫃台上。他先是梗著脖子辯解"可能是員工操作失誤，排版的時候弄錯了"見林默沒反應，又開始打苦情牌"林總您是知道的，現在旅游行業不好做，房租水電人工，哪樣不要錢？我們也是沒辦法才"
"沒辦法就可以威脅游客？"林默從口袋里掏出錄音筆，按下播放鍵。里面傳出一個尖利的女聲，帶著明顯的威脅語氣"交不交這個錢？不交的話後面的玉龍雪山可進不去，到時候耽誤了行程別怪我沒提醒你！"
錄音還沒放完，老王的肩膀就垮了下來，喃喃道"行業都這麼干別人家比我們黑多了"
林默關掉錄音筆，把合同摔在櫃台上"別人跳樓，你也要跟著往下跳？"
上午九點整，林氏文旅集團官網和官方微博同時發布聲明。林默親自擬定的致歉信里沒有任何推諉之詞，開篇就直指核心"我們未能履行監管責任，辜負了游客的信任。即日起，終止與"環球假期"加盟店的所有合作，全額退還涉事游客的額外支出，並成立專項監察組，對全國所有合作網點進行徹查。"配圖是他親筆簽名的整改承諾書，字跡力透紙背。
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十二樓的會議室里，電視正直播著記者發布會。當《旅游時報》的記者問到"是否會因此收緊加盟政策"時，林默的聲音透過揚聲器清晰傳來"不是收緊，是重構。"他身後的大屏幕上，新的加盟管理條例正在滾動播放，其中"違規一次即終止合作，並處以十倍保證金罰款"的條款用加粗的紅色字體標出，在一眾黑色文字里像道醒目的血痕。
午後的陽光穿過百葉窗，在地板上投下長短不一的光斑。林默看著公關部發來的最新數據負面輿情的擴散速度已經下降了67，微博話題林氏文旅致歉的閱讀量突破23億，不少網友在評論區留言"敢作敢當，比那些藏著掖著的強這次雖然出了問題，但處理態度值得肯定，以後還會選擇你們"。他拿起手機給監察組組長打了個電話，信號里帶著電流的滋滋聲"不用等明天，現在就去下一家加盟店，重點查老年團和親子團的合同，尤其是那些價格明顯低于成本的"特價團"。"
掛掉電話時，桌角的相框被風吹得晃了一下。那是去年公司年會上拍的合照，林默站在"誠信為本，服務至上"的錦旗前，和兩百多名員工笑得一臉燦爛。他伸手把相框扶正，玻璃鏡面映出自己疲憊卻堅定的臉。忽然想起創業初期父親說過的話"做生意就像走鋼絲，眼里只能有前方的路，不能看腳下的錢。盯著錢看，遲早要摔下去。"
此刻，總部大樓前的廣場上，保潔阿姨正拿著抹布擦拭那塊巨大的廣告牌。被昨夜的雨水沖刷過的畫面格外清晰雪山下的導游正幫白發蒼蒼的老人背包，笑容比高原的陽光還要明亮。林默知道，要讓這樣的畫面不變成自欺欺人的謊言，需要的從來不是事後補救的勇氣，而是在每個細節里守住的底線——就像父親當年賣二手車時，哪怕客戶不檢查，也要把每處剮蹭都如實告知。
傍晚六點十七分，監察組發來第一份整改報告。林默在"立即關停三家違規加盟店"的批示旁畫了個小小的笑臉，然後點開和女兒的視頻通話。屏幕里，剛上小學一年級的林曉冉舉著蠟筆畫了個歪歪扭扭的太陽，奶聲奶氣地說"爸爸，老師今天教我們說，誠實的人會像太陽一樣亮。"
他對著屏幕用力點頭，眼眶有些發熱。窗外的晚霞正鋪滿天空，把雲彩染成一片金紅。遠處的寫字樓次第亮起燈火，這座城市的夜晚剛剛開始，但林默知道，有些東西比夜色更需要守護——比如那些寫在合同里的承諾，那些握在游客手心的期待，還有自己當初從二手車行踏入文旅行業時，在心里種下的那顆叫做"信任"的種子。
手機在這時又響了，是監察組發來的新消息已查明區域經理劉斌收受加盟店回扣，涉嫌包庇違規操作。林默深吸一口氣，回復了兩個字"嚴查。"
夜色漸濃，他辦公室的燈，還亮著。
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