黃山雲境一場酒店的重生之旅
車子駛離高速，沿著蜿蜒的山路向上爬升時，陳陽搖下車窗，一股混著松針與濕潤泥土的氣息涌了進來。遠處的黃山主峰在雲霧中若隱若現，像一幅被淡墨暈染的水墨畫，可他此刻的目光卻落在山腳下那片紅瓦建築群上——那是他剛剛簽下股權轉讓協議的“望岳度假酒店”。
“陳總，前面就是酒店大門了。”司機老周放緩車速，語氣里帶著幾分小心翼翼。他跟著陳陽三年，從新能源二手車行的擴張期到莫干山民宿的爆紅，看著這個才二十七歲的年輕人一路披荊斬棘，卻從沒見過他像此刻這樣，指尖在膝蓋上輕輕敲擊，眼神里藏著勢在必得的銳利。
酒店大門的鐵藝欄桿生了銹，電動伸縮門卡在半開的位置，保安亭里的大爺正趴在桌上打盹。陳陽推開車門，皮鞋踩在積著落葉的石板路上，發出“沙沙”的輕響。主樓牆面上的米黃色涂料大片剝落，露出底下斑駁的磚石，幾扇窗戶的玻璃蒙著灰，像是許久沒被擦拭過。
“這地方……真是可惜了。”隨行的民宿運營總監林薇忍不住嘆氣。她手里捏著一份泛黃的宣傳冊，封面上的酒店在陽光下熠熠生輝，泳池泛著粼粼波光，“五年前還是華東地區十佳度假酒店，怎麼會落到這步田地？”
陳陽接過宣傳冊，指尖劃過照片里笑靨如花的服務員“老東家是做制造業的，懂生產卻不懂游客。你看這選址，背山面水，離黃山景區入口只有三公里，周邊有竹林、溪流，先天條件比莫干山那處老宅院還好。可惜了，把度假酒店做成了會議中心，連客房里的空調都是十年前的型號。”
他們走進大堂，一股沉悶的霉味撲面而來。前台的電腦屏幕閃著雪花點，兩個穿著不合身制服的服務員正低頭刷手機，看到有人進來，抬眼瞥了一下又迅速低下頭。角落里的水晶吊燈缺了好幾塊玻璃，在昏暗的光線下顯得格外寒酸。
“陳總，您來了。”一個西裝革履的中年男人快步迎上來，是酒店原總經理張啟明。他臉上堆著職業化的笑容，眼底卻藏著幾分不安，“我已經把管理層都召集到會議室了，您看現在過去？”
陳陽點點頭，目光掃過牆上掛著的價目表——標準間每晚六百八，豪華套房一千兩百八，比周邊同檔次酒店貴了三成。他嘴角勾起一抹冷笑“張總，先帶我看看客房吧。”
三樓的豪華套房里，地毯黏著不明污漬，掀開被子能看到床板上的霉斑，陽台的藤椅缺了一條腿，歪斜地靠在欄桿上。陳陽拉開衣櫃，一股嗆人的氣味讓他皺起眉——里面掛著兩件皺巴巴的浴袍，標簽上的字跡已經模糊。
“上個月剛換的布草，可能是……梅雨季太潮濕了。”張啟明的聲音有些發虛。
“不是可能，是肯定。”陳陽轉身看向他，語氣平靜卻帶著不容置疑的力量，“度假酒店賣的不是房間，是體驗。客人來黃山是為了看雲海、听松濤，回到酒店，應該感受到的是被自然環抱的舒適，而不是發霉的被子和敷衍的服務。”
會議室里坐著七個人，都是酒店的中層以上管理人員。陳陽推開門時，他們正交頭接耳，看到新老板進來，立刻噤聲坐直。陳陽沒急著坐下，而是走到窗邊，指著遠處的竹林問“誰能告訴我，那片竹林里有多少種鳥類？”
眾人面面相覷，沒人回答。
“看來大家平時很少走出酒店大門。”陳陽轉過身，將一疊文件放在桌上，“這是過去半年的客訴記錄，三十七個投訴里，二十九個是關于服務態度，八個是設施問題。上周有位客人在點評網站上說，晚上想喝杯熱茶，叫了四十分鐘沒人回應——這就是你們的管理成果？”
張啟明的臉漲得通紅“陳總，酒店人手一直不夠，工資待遇也……”
“待遇會調整，但能力必須匹配。”陳陽打斷他，目光掃過在場的人，“從今天起，林薇兼任酒店執行總監，負責全面運營。原客房部經理、餐飲部經理調去後勤，一周內沒改善就走人。”
他頓了頓，聲音提高了幾分“明天開始，所有人上午八點到竹林里晨跑，下午跟著莫干山來的民宿管家學插花、煮茶。我要你們記住，來這里的客人不是來開會的，是來生活的。”
散會後，林薇看著陳陽擬定的改造清單，忍不住咋舌“全部換智能馬桶？連員工宿舍都要翻新？這預算……”
“錢要花在刀刃上。”陳陽指著清單上的一項，“你看，把宴會廳改成玻璃茶室，客人能一邊喝茶一邊看山景，這比冷冰冰的會議室值錢多了。還有那些舊空調，換成帶新風系統的，雖然貴，但能保證房間里永遠有竹林的味道。”
他忽然笑了，從口袋里掏出一張照片——是莫干山民宿開業那天拍的，幾個穿著藍布衫的阿姨正在庭院里曬桂花，“還記得嗎？我們當時為了找會做桂花糕的當地人，跑了七個村子。現在也一樣，去周邊找老手藝人，讓他們來教員工做徽派點心，客人來了，不僅要住得舒服，還要帶走一段記憶。”
改造工程啟動那天，陳陽在酒店門口擺了張桌子，放了一籃剛摘的楊梅。路過的村民好奇地圍過來，他就笑著遞上楊梅“大叔，家里有不用的老物件嗎？比如竹編的籃子、木雕的擺件，我們高價收。”
一個挎著竹籃的老婆婆顫巍巍地說“我家有個傳了三代的竹編涼席，你要不？”
陳陽眼楮一亮“您帶我們去看看？合適的話，不僅買下來，還請您來教員工編竹籃，一天三百塊。”
半個月後，酒店的玻璃茶室里掛起了村民們手織的藍印花布，客房的牆上多了老木匠雕的徽州紋樣。有天早上，陳陽在晨跑時發現，負責打掃的阿姨正蹲在花壇邊，把掉落的松果撿起來，一個個擦干淨擺在窗台——這是她從民宿管家那里學來的小竅門。
“陳總，您看這個。”林薇拿著手機跑過來，屏幕上是一條剛發布的點評，“有客人說，晚上听到服務員在走廊里唱黃梅戲，感覺像在親戚家做客。”
陳陽笑著點頭，遠處的山尖正被初升的太陽染成金色。他知道，這場關于酒店的重生之旅，才剛剛開始。那些被忽視的細節，被遺忘的溫度，終將讓這片山腳下的建築，重新長出生活的模樣。
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