在人工智能熱潮席卷各個行業的當下，我作為一名在科技教育機構從事課程顧問工作的從業者，內心充滿了困惑與期待。
一方面，ai帶來了諸多可能優化工作的機會；另一方面，也擔心在這股浪潮中被淘汰。
听聞有一位對科技發展和職業變遷有著深刻見解的大師，我便懷著忐忑的心情前去拜訪，期望能從他那里獲得一些寶貴的建議和指引。
見到大師，他的眼神中透著睿智與和藹。我恭敬地向他講述了自己的職業背景以及當前面臨的種種疑惑。“大師，我在科技教育機構做課程顧問，現在ai發展得特別快，我們這個崗位也受到了很大影響，我真的不知道該如何應對了。”
大師微微點頭，示意我繼續說下去。我接著說道︰“就比如說，在工作中我們有很多的線索需要篩選，以前都是人工一個個去看，特別耗費時間。而且家長們的咨詢很多都是重復的問題，像課程體系、師資力量還有退費政策這些，我每天都要回答好多遍，效率很低。”
大師思考了片刻，說道︰“這確實是傳統課程顧問工作中的常見痛點。不過，如今ai技術的發展為解決這些問題提供了很好的途徑。對于海量線索篩選耗時的問題，現在有一些ai工具可以自動抓取公開數據，比如家長的職業、是否有學區房以及他們在競品課程的記錄等等，然後生成客戶畫像，這樣能大大提高篩選的效率。像cearbit和apoo.io這些工具就很不錯。”
我眼前一亮，連忙追問︰“那對于重復咨詢應答的問題，ai又能怎麼幫忙呢？”
大師耐心地解釋道︰“你可以訓練專屬的gpt來回答常見問題呀。把課程體系、師資、退費政策等常見問題和答案輸入進去，讓它學習。這樣，大部分簡單的問題就可以由它來回答，你只需要處理那些復雜的咨詢就行了。像chatgpt自定義指令和drift這些都可以實現這樣的功能。”
我一邊听一邊點頭，心中對ai的作用有了更清晰的認識。接著我又說道︰“還有轉化率不穩定的問題也一直困擾著我。有時候明明感覺談得挺好的，可家長最後還是沒報名。”
大師笑了笑，說︰“這時候ai也能派上用場。你可以用ai分析歷史成單的錄音，通過分析可以提煉出高轉化的話術模板。比如總結出‘3步破解價格異議’這樣的有效話術，以後你在和家長溝通時就可以借鑒這些模板，提高轉化率。gong和chorus.ai這些工具就可以進行這樣的分析。”
我不禁感慨道︰“原來ai在這些方面都能有這麼大的幫助。那對于家長信任感弱的問題，ai也能解決嗎？”
大師肯定地說︰“當然。你可以利用ai生成個性化案例。只要輸入孩子的年齡、學校等信息，ai就能自動輸出匹配的學習路徑報告。像canva魔法設計和jasper這些工具都可以實現。這樣就能讓家長更直觀地看到孩子在我們機構學習的效果和潛力，從而增強他們的信任感。”
我對大師的解答深感佩服，同時也開始思考在ai時代，課程顧問的能力應該如何轉型。我說出了自己的疑惑︰“大師，您覺得在ai時代，我們課程顧問的能力應該往哪些方面轉型呢？”
大師認真地說道︰“首先，要從‘銷售話術’轉變為‘數據敘事’。以前可能只是強調‘我們的老師來自985高校’，但在ai增強的情況下，你可以展示‘您孩子所在xx小學的學員，3個月後pyte生成趨勢圖，讓家長更直觀地看到效果，這樣更有說服力。”
我若有所思，大師繼續說道︰“其次，要從‘跟進提醒’轉變為‘預測式服務’。接入家長微信後，ai可以自動掃描朋友圈。比如發現家長轉發了數學競賽文章，就可以推送‘信奧賽沖刺班’的資料；識別到家長吐槽‘孩子作業拖延’，就觸發‘時間管理訓練營’的話術。這樣能更精準地滿足家長和孩子的需求。”
我接著問道︰“那第三個方面呢？”
大師回答道︰“第三個方面是從‘課程推銷’轉變為‘ai學情診斷’。你可以開發h5問卷，比如問孩子玩《我的世界》時更愛建造還是探險。然後用聚類算法輸出《ai職業傾向報告》，自然地引導家長選擇對應的課程。這樣就不僅僅是推銷課程，而是真正為孩子的發展提供有價值的建議。”
我對大師的講解受益匪淺，但同時也想到了ai應用可能帶來的問題。我說道︰“大師，我覺得在應用ai的過程中，也存在一些陷阱需要我們警惕。比如過度依賴自動化，ai生成的續費提醒消息可能會讓家長反感，這就需要我們人工再加工一下語氣。”
大師贊許地點點頭，說︰“你說得很對。除了過度依賴自動化，還有數據合規風險。在抓取家長信息時，一定要注意規避《個人信息保護法》的紅線，優先使用脫敏數據，保護好家長的隱私。”
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我接著補充道︰“還有技術認知差距的問題。我們在向家長用ai演示時，不能說‘我們的ai老師比人類強’，這樣會引起家長的反感，而應該強調‘ai輔助老師精準發現知識盲區’，突出ai和老師的互補作用。”
大師滿意地笑了笑，說︰“你能考慮到這些問題，說明你已經有了比較全面的認識。那你有沒有想過在2024年，作為課程顧問，應該遵循怎樣的生存法則呢？”
我思考了一下，說道︰“我覺得應該是ai初篩線索，然後人工建立情感連接，接著ai生成學情報告，再人工定制學習方案，之後ai監測學習效果，最後人工干預續費。這中間還有一些關鍵動作，比如每月用ai分析top10顧問的成單錄音，提煉‘焦慮希望’話術模型；在朋友圈發布ai生成的‘教育趨勢短評’；用toevise制作動態課程對比表，讓家長輸入預算就能自動排序課程性價比。”
大師點頭表示認可，說︰“你總結得很到位。按照這樣的法則去做，在2024年的職場中，你就能更好地適應變化，提升自己的競爭力。那你對課程顧問這個職業的前景有什麼看法呢？”
我認真地說道︰“我覺得短期來看，懂ai包裝的課程顧問業績應該能提升不少，可能會提升3050，特別是能吸引那些科技新貴家長。但從長期來看，基礎咨詢崗可能會被ai客服替代，所以我們需要轉型為‘教育方案架構師’，更注重資源整合能力。”
大師欣慰地說︰“你的分析很準確。所以在選擇機構時，建議你選擇有ai課程研發投入的機構，比如像斯坦星球如果推出ai雙師課，這類平台更願意投資顧問的ai培訓，能讓你學到更多的知識和技能。同時，你也可以優先考取‘aigc教育應用師’等認證，提升自己的議價權。”
我感激地說︰“太感謝大師您了，您的話讓我對自己的職業有了更清晰的認識和規劃。我回去後一定會按照您說的去做，努力提升自己。”
大師微笑著說︰“年輕人，在這個快速變化的時代，要不斷學習和適應。希望你能在自己的職業道路上取得成功。”
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