京城西城區社保局的辦事大廳里，上午十點的陽光透過玻璃幕牆，在地面投下刺眼的光斑。
周志高穿著一身深灰色休閑裝，手里拎著個普通布包，混在排隊的人群里，目光不動聲色地掃過各個窗口。
這是他“基層暗訪”的第三站，前兩站的政務服務中心雖有改善，但他清楚，真正的沉痾往往藏在這些與民生緊密相連的“關鍵窗口”。
“同志，您再通融通融，我這都跑了八趟了，怎麼還不能辦啊？”一個帶著哭腔的聲音從三號窗口傳來。
周志高順著聲音望去，只見一位頭發花白的中年大媽正扶著櫃台，手里攥著一疊皺巴巴的材料，指節因為用力而泛白。
她的額頭上滲著汗珠，深藍色的外套肩膀處磨得發亮，一看就是常年操勞的模樣。
窗口里的女工作人員頭也不抬地敲擊著鍵盤，涂著鮮紅指甲油的手指在屏幕上快速滑動，語氣里的不耐煩幾乎要溢出來“說了多少遍了，材料不全就是辦不了。”
“上次讓你補的退休審批表呢？蓋了單位公章沒有？”
“蓋了蓋了，您看。”大媽趕緊從材料里翻出一張表格，小心翼翼地遞過去，“上次您說要原單位的公章，我找了三天才聯系上老領導，特意去郊區蓋的。”
工作人員瞥了一眼表格，隨手扔回窗口“這章模糊不清，誰知道是真的假的？”
“回去讓他們重蓋，必須清晰可辨。”
“另外，還缺一份近半年的社保繳費明細，打印出來蓋社保局的章，明天一起帶來。”
大媽的臉色瞬間變得慘白，嘴唇哆嗦著“明細？上次您沒說要這個啊。”
“我上次來問，您說有審批表和身份證就行，怎麼這次又要明細了？”
“政策天天變，我哪記得跟你說過什麼？”工作人員終于抬起頭，眼神里滿是輕蔑，“不懂就別瞎問，按我說的做就行。”
“明天帶不齊，就別來了，浪費時間。”說完，“啪”地一聲關上了窗口的玻璃擋板，轉身跟旁邊的同事閑聊起來，留下大媽一個人愣在原地，眼淚順著臉頰無聲地滑落。
周志高走過去，遞過一張紙巾，輕聲問道“大媽，您這是辦什麼業務啊？跑了這麼多趟還沒辦好？”
大媽接過紙巾，擦了擦眼淚，嘆了口氣“我下個月就退休了，想辦養老金申領手續。”
“可從三個月前就來跑，每次來都有新要求。”
“第一次說要身份證復印件，我復印了來，又說要戶口本，戶口本帶來了，要退休審批表。”
“審批表蓋了章，現在又要繳費明細。我一個老太婆，哪懂這些彎彎繞啊。”
“剛才那工作人員說您的公章模糊，是真的嗎？”周志高拿起桌上的審批表，只見上面的公章清晰完整，根本不存在“模糊不清”的問題。
大媽搖了搖頭，聲音里滿是委屈“她就是故意刁難，上次有個大爺跟我一樣的情況，給她塞了個紅包，當天就辦好了。”
“我听旁邊排隊的人說，她這是暗示要好處呢。”
“昨天她還跟我說，‘實在不懂，下班後再找我’，我哪敢啊，萬一她要的錢我給不起……”
周志高的眼神瞬間冷了下來。
他不動聲色地記下窗口上方的姓名牌，苟思，西城區社保局養老待遇審核科科員。
“大媽，您別著急，明天您按她說的把材料帶來，我陪您來辦。”他從布包里拿出筆，把自己的手機號寫在紙條上，“要是再出問題，您給我打電話。”
大媽接過紙條，像是抓住了救命稻草，連連道謝“小伙子，太謝謝你了，你真是個好人。”
周志高拍了拍她的肩膀，看著她蹣跚離去的背影，心里的怒火越燒越旺。
他走到咨詢台，裝作辦理業務的群眾，跟工作人員閑聊起來“剛才三號窗口的苟思同志，業務挺熟練啊？”
咨詢台的工作人員壓低聲音，撇了撇嘴“熟練啥啊，就會刁難人。”
“好多人辦業務都被她卡過，想快點辦好，就得‘表示表示’，我們都知道，就是沒人敢說。”
“沒人管嗎？”周志高追問。
“管？她老公是區里某局的科長，後台硬得很。”工作人員嘆了口氣，“上次有人舉報到局里，最後還不是不了了之。”
周志高不再多問，轉身走出辦事大廳。
老鄭早已在車里等候，看到他出來，趕緊迎上去“周部長，怎麼樣？有發現嗎？”
“何止是有發現。”周志高坐進車里，語氣冰冷，“三號窗口的苟思，故意刁難辦事群眾，暗示索要好處，三個月卡著大媽的退休手續不辦，簡直無法無天。”
“她老公是區局科長？我倒要看看，這後台有多硬。”
他掏出手機，撥通了西城區紀委書記的電話“張書記，我是周志高。”
“西城區社保局有個叫苟思的科員，涉嫌利用職權索要好處，刁難群眾。”
“你立刻安排人秘密調查，重點查她近一年的業務辦理記錄、銀行流水，還有她家屬的任職情況。”
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“另外，派兩個靠譜的同志，今天下午跟我一起盯著她，看她下班後搞什麼鬼。”
張書記不敢怠慢，連忙應下“周部長，您放心，我立刻安排，保證不打草驚蛇。”
下午四點半，周志高和兩名紀委干部喬裝成辦事群眾，坐在社保局對面的咖啡館里，透過玻璃窗盯著辦事大廳的出口。
苟思踩著高跟鞋，拎著名牌包，慢悠悠地走了出來，臉上帶著倨傲的神情。她沒有直接回家，而是拐進了旁邊一條僻靜的小巷。
周志高三人趕緊跟了上去。
只見小巷里，上午的那位大媽正局促地站在牆角，手里攥著一個紅色的信封。
苟思背著手，居高臨下地看著她“李大媽，你可算想通了，早這樣不就省事了？”
大媽猶豫著遞過信封，聲音顫抖“苟同志，這里面是兩千塊錢，您收下，麻煩您明天一定幫我把手續辦了，我就指望這養老金生活呢。”
苟思接過信封，掂量了一下，臉色瞬間沉了下來“兩千塊？你打發要飯的呢？”
“別人辦這事都是五千起步，你這兩千塊錢，也好意思拿出來？”
大媽的眼淚瞬間涌了出來“苟同志，我真的沒錢了。”
“我老伴臥病在床，兒子腦袋有點毛病，這兩千塊還是我跟鄰居借的。”
“您就可憐可憐我，幫我辦了吧。”
“可憐你？誰可憐我啊？”苟思冷笑一聲，把信封扔回給大媽，“沒錢就別想辦事，我告訴你，再過半個月你就退休了，要是到時候手續還沒辦好，你的養老金就得延後發放，少拿的錢，你自己負責。”
說完，苟思轉身就要走。
就在這時，周志高從暗處走了出來，語氣冰冷“苟科員，站住。”
苟思愣了一下，看到周志高，臉色瞬間變得慘白“你……你是誰？想干什麼？”
“我是誰不重要，重要的是你剛才說的話，我們都听到了。”周志高揮了揮手，兩名紀委干部立刻上前，亮出證件，“我們是區紀委的，現在懷疑你利用職權索要賄賂，請跟我們走一趟。”
苟思嚇得渾身發抖，連連後退“你們搞錯了，我沒有索要賄賂，是她自願給我的。”
“我老公是區局的科長，你們不能抓我！”
“你老公是誰，都救不了你。”周志高走到大媽身邊，撿起地上的信封，遞給紀委干部，“這是物證。”
“另外，我們還有你刁難群眾的錄音和視頻，鐵證如山，你抵賴不了。”
此時，社保局的局長也匆匆趕了過來。
他接到紀委的電話，嚇得魂飛魄散，跑到周志高面前，連連鞠躬“周部長，是我們監管不到位，讓您受驚了。”
“我們一定嚴肅處理苟思，絕不姑息。”
“嚴肅處理？”周志高的語氣里滿是嘲諷，“三個月時間，多少群眾被她刁難？多少人被迫給她好處？”
“你們作為領導，真的一無所知嗎？我看是失職瀆職！”
局長的額頭滲出冷汗，不敢再說話。
周志高看向大媽，語氣緩和了些“大媽，您別擔心，您的手續我親自盯著，明天一定給您辦好。”
“另外，苟思向您索要的錢，我們會依法追回，還給您。”
大媽激動得熱淚盈眶，對著周志高連連道謝“周部長，太謝謝您了，您真是我們老百姓的大救星啊！”
周志高拍了拍她的肩膀，轉身對紀委干部說“把苟思帶走，立刻審訊，查清她所有的違紀違法行為。”
“另外，徹查她的老公，看看他有沒有參與其中，有沒有利用職權為她便利。”
紀委干部押著苟思離去，苟思的哭喊聲在小巷里回蕩“我錯了，我再也不敢了，求你們放了我……”
看著他們離去的背影，局長小心翼翼地說“周部長，您放心，我們明天一早就給李大媽辦理手續，另外，我們會在全局開展自查自糾，徹底清除這種不正之風。”
“自查自糾？”周志高冷笑一聲，“光自查自糾不夠，從明天起，社保局所有業務辦理流程必須公開公示，每一個環節都要有時間限制，超時未辦理的，必須說明理由。”
“另外，設立群眾監督崗，邀請群眾代表全程監督，發現一起刁難群眾、索要好處的行為，立刻開除，並移交紀委處理。”
局長連連點頭“是，我們一定照辦，絕不再犯。”
離開小巷時，天色已經暗了下來。
老鄭開車跟在後面，看著周志高的背影，心里滿是敬佩。
“周部長，您今天這出‘引蛇出洞’，真是太精彩了。苟思肯定沒想到，她會栽在您手里。”
周志高嘆了口氣，語氣沉重“這種基層的‘微腐敗’，看似金額不大，卻最傷老百姓的心。
他們跑斷腿、磨破嘴，卻被故意刁難，這不僅損害了政府的形象，更寒了民眾的心。
要是不徹底清除這種歪風邪氣，我們的基層工作就無從談起。”
車子駛在京城的街道上，窗外的燈火漸漸亮起。周志高靠在椅背上，閉上眼楮，腦海里浮現出苟思囂張的嘴臉和大媽委屈的淚水。
他知道，苟思的案子只是冰山一角，還有很多類似的“苟思”隱藏在基層的各個角落，等著被揪出來。
“老鄭，明天安排我去其他區縣的社保局看看，”周志高突然說道，“我倒要看看，這種刁難群眾的情況，到底還有多少。”
“另外，通知組織部，把‘整治基層微腐敗’納入干部考核的重點內容，對失職瀆職的領導干部，一律嚴肅問責。”
老鄭點點頭，立刻撥通了秘書的電話。
車子繼續前行，穿過繁華的街道，朝著夜色深處駛去。
周志高望著窗外，心里清楚，整治基層微腐敗是一場持久戰，但他有信心，只要堅持下去，只要始終站在老百姓的立場上，就一定能清除這些“害群之馬”，讓基層真正成為為民服務的窗口，而不是刁難群眾的“關卡”。
第二天一早，周志高就帶著老鄭，趕往東城區社保局。
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