這故事得從阿 說起。他剛畢業，能進這家三甲醫院，那可真是燒了高香。這天傍晚，夕陽把最後一縷光抹在住院部老樓那牆皮脫落的磚牆上，阿 捏著護士證，就站在了老樓門口。這樓是上世紀八十年代的老古董，走廊里的聲控燈跟得了哮喘似的，咳嗽半天才亮，那燈光一照，牆面上的裂痕就像爬著暗褐色的蟲子，看著怪 人的。
護士長王姐走過來，把一串鑰匙塞給阿 ，說“今晚你值內科病區的夜班哈。老樓里沒監控，晚上別亂走，尤其是三樓的302病房，現在改成儲物間了，十年沒人住過。”說到這兒，她突然壓低聲音，“要是听到啥奇怪的聲音，就當是線路老化，別去查。”阿 趕緊點頭，這手心啊，全是汗。雖說老樓的夜班傳說听得他頭皮發麻，可他哪敢說個“不”字。
到了凌晨一點，護士站的鐘表指針剛劃過12，走廊里的聲控燈“唰”地全滅了。緊接著，“叮——” 一聲清脆的呼叫鈴劃破寂靜，就像一根針直接戳進阿 的耳膜。他盯著呼叫面板，那紅色的數字閃得刺眼302。阿 心里犯嘀咕“302不是儲物間嗎？”他趕緊翻值班記錄，發現最後一次有人住302是101novel.com15年，之後就被鎖了。猶豫了半天，他還是抓起手電往三樓走。
到了302，門居然沒鎖。他一推開門，一股潮濕的霉味撲面而來。手電光掃過去，牆角堆著舊病床和輸液架，可中間那張編號3的病床卻鋪得整整齊齊，床單還是新換的，上面有個明顯的凹陷，就像剛有人躺過。阿 喊了一聲“誰？”這聲控燈突然就亮了。他仔細一看，床單上用暗紫色的液體寫著一行字3床 李芳 101novel.com15823。他伸手摸了摸，液體已經干了，像某種凝固的血。就在這時，“叮——” 呼叫鈴又響了，就在他腳邊的床尾，一個老式的床頭鈴正閃著紅光。阿 嚇得往後退了一步，“ 當”一聲，撞翻了旁邊的輸液架。那金屬踫撞聲在走廊里回蕩，他抓起手電撒腿就跑，回到護士站才發現，手心全是抓破的血痕。
第二天早交班，阿 把302的事兒告訴王姐，王姐臉瞬間就白了，問“你進去了？”阿 趕緊辯解“我沒踫任何東西，床單上有字，還有床頭鈴……”王姐打斷他，從抽屜里拿出一本皺巴巴的值班記錄，說“101novel.com15年8月23日，302病房的3床，李芳，急性心梗去世。之後那個病房就鬧鬼，換了三個護士都辭職了，最後醫院把它封了。”她翻到那一頁，上面有一行歪歪扭扭的字呼叫鈴響三次，未回應。阿 問“當年值夜班的護士是誰？”王姐搖頭說“姓張，叫張淑蘭，當年才二十歲，出事後就辭職了，再也沒聯系過。”說完把記錄塞回抽屜，“別查了，再查你也會走的。”阿 沒說話，他想起昨晚302的病床凹陷，想起床單上的字，想起那聲呼叫鈴，突然就覺得，那個叫李芳的女人，好像在等著他。
第三個夜班，阿 剛泡了杯咖啡，“叮——” 呼叫鈴又響了，還是302。他盯著面板看了五分鐘，最終還是抓起手電往三樓走。這次302的門是鎖著的，他用王姐給的鑰匙打開，里面的景象讓他倒抽一口涼氣。3床的床單被掀開了，凹陷比上次更深，像有人剛坐過。床頭鈴的線被扯斷了，銅線裸露在外，像某種動物的神經。牆上的舊日歷停在101novel.com15年8月23日，頁腳被撕了個缺口，露出下面的字救我。阿 喊了一聲“誰在這兒？”手電光掃過牆角，突然照到一個影子——一個穿病號服的女人，背對著他，頭發很長，披在肩上。他的手電“啪”地掉在地上，光打在女人的腳上，她沒穿鞋，腳趾甲涂著紅色的指甲油，像凝固的血。阿 聲音發抖地問“你是……李芳？”女人慢慢轉過身，臉被頭發遮住了，只露出嘴角的一顆痣，聲音像舊磁帶，帶著電流的雜音“你是當年的護士嗎？”阿 往後退，撞在門上，大喊“不是！我是新人！我沒見過你！”女人笑了，那笑聲像指甲刮過玻璃，說“那你幫我找當年的護士，好不好？”她一步步走過來，阿 能聞到她身上的消毒水味，還有一絲腐臭。阿 趕緊說“我幫你找！我幫你找！”轉身就跑，回到護士站才發現，自己的護士服被扯破了，背後有個淡淡的手印，青紫色的，像尸斑。
阿 花了一周時間，終于找到張淑蘭的地址。她住在郊區的出租屋，門是破的，他敲了半天沒人應，一推門，里面飄著一股酒氣。張淑蘭坐在地上，面前擺著半瓶白酒，頭發全白了，才四十歲的人，看著像個老太太。她抬頭問“你是醫院來的？我知道你為什麼來——李芳的事，對不對？”阿 點頭，張淑蘭突然哭了，說“當年我才二十歲，剛談戀愛，晚上值班時在跟男朋友打電話，沒听到呼叫鈴。等我過去的時候，她已經涼了，床單上全是她抓的痕，指甲都斷了……”她抓住阿 的手，“她的眼楮睜得很大，像在問我，為什麼不救她？”阿 問“她的呼叫鈴響了三次，對嗎？”張淑蘭點頭說“三次，我都沒听到。後來醫院把責任推給我，說我玩忽職守，我辭職了，可我每天都做噩夢，夢到她站在我床頭，說‘為什麼不救我’。”她從口袋里掏出一張照片，是個年輕女人，嘴角有顆痣，“這是李芳，她當年才三十歲，有個女兒，才五歲。”阿 接過照片，照片里的李芳笑著，眼楮很大，像他昨晚看到的影子。
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晚上，阿 帶張淑蘭去了302病房。張淑蘭站在門口，腿直發抖，說“我不敢進去……”阿 說“她要的是道歉，你跟她說對不起，好不好？”張淑蘭咬著牙走進病房。3床的床單還是鋪得整整齊齊，凹陷還在，像有人在等她。張淑蘭哭著說“李芳，我來了，對不起，我當年沒救你，我知道錯了……”她從包里拿出一束白菊花，放在床頭，“這是你喜歡的菊花，我記得你當年說過，你女兒喜歡摘菊花給你。”突然，病房里的燈忽明忽暗，張淑蘭的頭發被風吹起來，她尖叫一聲，指著床頭“她在那兒！她在那兒！”阿 看過去，床頭站著李芳，穿病號服，頭發披在肩上，嘴角的痣很明顯。她盯著張淑蘭，聲音像舊磁帶“為什麼不救我？”張淑蘭跪在地上，喊“我錯了！我錯了！我願意補償你，你要我做什麼都行！”李芳笑了，笑聲像指甲刮過玻璃“我要你幫我告訴醫院，我是因為你們的疏忽而死的；我要你幫我告訴我的女兒，我對不起她；我要你幫我……”她的聲音越來越小，“幫我把床頭的菊花，帶給我女兒。”說完，她慢慢消失了，留下一縷風，吹過張淑蘭的頭發。
阿 把李芳的事告訴了院長，院長一開始不同意道歉，說會影響醫院的聲譽。但阿 拿出了當年的值班記錄，還有張淑蘭的證詞，院長終于妥協了。第二天，醫院召開了新聞發布會，院長向李芳的家屬道歉，承認當年的疏忽，並賠償了李芳女兒的撫養費。李芳的女兒已經十五歲了，站在台上，手里拿著張淑蘭給的菊花，哭著說“媽媽，我知道你不是故意離開我的，我原諒你了。”
晚上，阿 去了302病房。3床的床單鋪得整整齊齊，凹陷不見了，床頭的菊花還在，花瓣上有露珠，像眼淚。牆上的日歷翻到了今天，頁腳的缺口被補上了，寫著謝謝。阿 輕聲說“你安息吧，李芳，你的女兒很好，醫院道歉了，張淑蘭也知道錯了。”突然，“叮——” 呼叫鈴響了，是302的床頭鈴。阿 走過去，拿起鈴，里面傳來一個女人的聲音，很輕，像春風“謝謝你，阿 。”他抬頭，看到窗外的月亮很圓，照進病房里，顯得很溫暖。
阿 繼續留在醫院值班，還是老樓的夜班。有天晚上，他剛泡了杯咖啡，“叮——” 呼叫鈴又響了，是302。他笑著站起來，往三樓走。302的門沒鎖，推開門，里面飄著菊花的香味，3床的床單鋪得整整齊齊，凹陷不見了，床頭的菊花還在，花瓣上有露珠。阿 問“李芳，是你嗎？”突然，他听到身後有聲音，轉身一看，是個小女孩，穿粉色裙子，手里拿著菊花，問“叔叔，你是幫我媽媽的那個護士嗎？”阿 點頭，小女孩笑了“媽媽說，她要謝謝叔叔，幫她完成了心願。”她把菊花遞給阿 ，“媽媽說，她現在很開心，能看到我長大。”阿 接過菊花，聞到了淡淡的香味，像李芳當年的香水味。小女孩揮揮手，說“叔叔，再見。”轉身走了，消失在走廊的盡頭。阿 站在病房里，看著窗外的月亮，笑了。他知道，李芳已經安息了，她的女兒會好好長大，她的故事也會被記住。
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