千島音問道，看起來有些不了解的樣子，難不成和她們學校不上晚自習名單一樣嗎？不去就會有很嚴重的後果？
“會被所有人看到，你工作的評定也要看這個表，如果上了以後找工作的難度也會增加！”明美姐一副為千島音考慮的樣子說道。
最近的年輕人不都怕這個嗎，都是為了未來考慮嘛，誰會這麼短視呢？
而且這樣送千島音也不希望送她下來的那個領導看到這樣的結果吧…
“以後找工作困難？”
明美姐再次肯定的點了點頭。
“那真的是太好啦！我本來就不想工作，以後就有理由了！”千島音慶祝道。
明美姐無語了，倒還忘了這是個被迫來工作的大小姐，她繼續勸說︰“可是您在這個公司的家人說不定會不滿意啊，到時候對您很失望…”
千島音不慶祝了，有些後怕的點了點頭︰“確實，後果很嚴重。”
“對啊，要是有了這個都不好繼承以後家里的財產…”
“再踢屁股就要廢了啊∼”千島音這時候嘆了口氣。
明美姐又麻了，“懲罰是踢屁股？”
“那你做不做？”明美姐受不了了，直截了當的問道。
“我不想做…但是我可以試試∼
打電話嘛，听起來就很簡單的樣子…”千島音看著明美姐的臉色也感覺自己好像有些過分…試探著說道。
明美姐則是面無表情的說道︰“現在的你還沒有資格打電話，至少要從整理學會用戶資料開始學起，了解用戶才能和他們溝通，更何況是我們這種高端產業。”
“所以…”千島音感覺自己聞到一股熟悉的味道。
“上課！”下一刻千島音就被明美姐帶著進入了辦公室。
其實本來都不用她這個組長去親自叫千島音，隨便叫一個實習生就可以了，但是鑒于千島音的身份還有她的腦子好像有些不正常，所以明美姐最後還是覺得自己應該親自上場。
明美姐看了眼牆上的電子鐘，距離午休還有兩小時。她將一摞用便利貼做好標記的文件推到千島音面前，中性筆在會議桌上敲出清脆的節奏。
“客服不是接電話這麼簡單。“她翻開標注著“客戶類型分析“的活頁夾，“首先你要學會給客戶畫像——就像游戲里不同屬性的npc，但這里可沒有復活幣。“
千島音盯著密密麻麻的exce表格，突然覺得學校月考卷都顯得可愛起來。
現在回學校上課還來得及嗎？
投影儀在幕布上投出紅色警示標識。
“上周的真實案例。“
明美姐點開音頻文件，嘯叫般的男聲瞬間充斥培訓室︰“你們都是吃干飯的嗎！老子等了三個小時！“
千島音往後縮了縮，感覺口水都要噴到自己身上的樣子…
“注意他的呼吸頻率。“明美姐暫停音頻，“當客戶開始用胸腔發聲，間隔小于兩秒連續質問時...“
她調出對應話術模板︰“這時候要用"緩沖三板斧"——致歉，共鳴，給出明確時間節點。“
然後明美姐點了點顯示屏，示範屏亮起緊急來電提示，然後轉頭示意千島音準備。
“實踐ai考核。“
明美姐把耳麥調試到公共頻道，“記住，保持語速比對方慢0.3倍，關鍵詞重復確認。“
千島音點了點頭…雖然听不懂，但感覺好專業的樣子。
電話接通的瞬間，對面ai暴怒的聲浪掀翻屋頂︰“你們物流怎麼回事！說好昨天送達的醫療器械呢！“
千島音瞥見明美姐在電子白板上疾書︰【患者家屬緊急優先處理】
“寄你媽墳上去了！”
千島音沒有按常理出牌，而是先試了試這個ai的容忍程度。
而且她自從被林塵保護這麼久以來，好久沒有听見這種話了，就算是ai也不行！
千島音喊了出去以後突然感覺胸口一陣輕松。
對面ai好像停頓了一下，好像有些不知道怎麼回答了...
唔∼
這個工作還挺解壓啊。
明美姐沉默片刻，有點想轉頭直接走人…
好家伙，自己專門調教ai來給你玩，來給你放松的是吧？
看著一副我錯了但下次說不定還可能會的千島音明美姐終于知道千島音的屁股為什麼會被踢慘了。
換做是她也好想狠狠的踢她一腳啊！
“正經一點。。。我先給你演示一遍吧…”明美姐無奈道。
千島音小雞啄米似的點了點頭。
“非常抱歉讓您久等。“明美姐喉嚨發緊，
“您先消消氣，我這就聯系物流中心進行gps定位，十分鐘內給您回電確認具體位置，您看這樣可以嗎？“
然後明美姐轉頭又看向千島音︰“懂了嗎，不要長篇大論，盡量簡單精煉不要讓客戶再次不耐煩。”
只不過轉頭一看，發現千島音好像在發呆的樣子。
她剛剛在想，明美姐喉嚨發緊的樣子林塵一定會喜歡的…當然，她說的是聲音，怎麼會是其他的呢。
這章沒有結束，請點擊下一頁繼續閱讀！
明美姐再次讓千島音重復了一遍她剛剛是怎麼說話的。
“你先消消氣∼”
…
千島音剛說出口就感覺自己有些惡心的樣子…
她堂堂污污派掌門怎麼能夠用這種語氣去討好別人！
只不過在明美姐嚴肅的目光下還是硬著頭皮繼續說下去…
明美姐看著說了一句話就累的滿頭大汗的千島音捂了捂臉。
從某種意義上來說千島音真是個天才。
畢竟誰能說一句話就能將身體鍛煉的滿頭大汗的，以後參加完脫口秀，完美餃接健美比賽都行了。
不過就算是這樣教學還是要繼續。
切換ppt，明美姐展示出某位客戶長達27封的郵件往來記錄。
這次是直接展示現實例子。
“這類客戶會要求你解釋服務條款里每個標點符號的含義。“
她點開某封凌晨三點發送的郵件︰“比如這位女士堅持要我們證明，為什麼退款流程需要35個"工作日"而不是自然日。“
千島音對著屏幕上整頁的《合同法》引用條款倒吸冷氣。
“這時候反駁是沒有任何意義的，當你決定和這種人反駁的時候你就失敗了。“明美姐調出內部知識庫，
“所以真正的秘訣在這里——“她展示某位金牌客服的對話記錄︰
【客戶︰請逐條說明隱私政策第4.3項中“必要情況“的具體定義
客服︰您的謹慎態度令人敬佩，考慮到政策條款的專業性，我已為您預約法務部專員，明天上午十點您方便接听電話嗎？】
“學會合理轉移戰場。“明美姐用激光筆圈住關鍵句，“記住，我們不是超級計算機，但要知道哪個按鈕能啟動它。“
千島音趕緊記下筆記，這個她懂了。
轉移火力給親愛的同事是吧？
她倒是在家里見過，自己姐姐不行了，就說阿瞳昨天覺得林塵也就那樣…
喜歡反派系統︰姐姐你走錯門了請大家收藏︰()反派系統︰姐姐你走錯門了書更新速度全網最快。