破局之辯︰公司困境的激烈交鋒
會議室里，燈光慘白，像一層冰冷的霜，毫無溫度地灑在每個人的臉上。
會議桌被文件和筆記本堆滿，四周的空氣仿佛都凝固了，壓抑得讓人喘不過氣。
今晚這場會議，本是為了解決公司目前面臨的困境，可誰能想到，竟成了一場激烈的爭吵戰場。
我深吸一口氣，率先打破沉默，聲音盡量保持平穩︰“各位，我直說了。咱們公司目前最棘手的問題，就是客戶少。沒有足夠的客源，業績就像斷了線的風箏，怎麼也飛不起來。”
我邊說邊用手指輕敲桌面，試圖讓大家重視這個問題。
這時，一直靠在椅背上閉目養神的股東猛地睜開眼楮，身子前傾，語氣里帶著幾分不滿︰“哪里少了？你看看咱們手上的客戶資料，一摞又一摞，這還少嗎？”
他隨手抓起一本客戶名錄，在空中晃了晃，紙張發出“嘩嘩”的聲響。
我耐心地解釋道︰“數量是有，可質量呢？真正能轉化成有效訂單的客戶有多少？現在的情況是，我們花費大量時間和精力去跟進客戶，結果成交率低得可憐。而且，除了客戶少，店鋪員工也不夠。”
我頓了頓，看了看周圍同事們疲憊的神色，“人手不足，很多工作都沒辦法高效開展，客戶來了也不能及時周到地服務，這又進一步影響了客戶的滿意度和留存率。”
股東一听，立刻皺起眉頭，提高了音量︰“鋪員少？你別開玩笑了。咱們每個店鋪的員工數量都是按照標準配置的，怎麼會少？”
他的眼神里透露出質疑，似乎覺得我在故意夸大問題。
我無奈地搖了搖頭，拿出準備好的數據分析表格，推到他面前︰“您看，從這些數據就能明顯看出來。按照我們目前的業務量和服務需求，每個店鋪至少還需要增加[x]名員工，才能保證正常運轉。現在員工們都在超負荷工作，長期下去，不僅員工的身體吃不消，工作質量也會大打折扣。”
股東掃了一眼表格，不屑地哼了一聲︰“數據？數據能說明什麼？這些數據都是死的，實際情況遠比你看到的復雜。而且，哪個公司在運營過程中不會遇到人手緊張的問題？這不是什麼大不了的事。”
我有些著急了，語氣也不自覺加重︰“我承認每個公司都會遇到問題，但我們不能對問題視而不見啊。現在客戶和員工匹配度太低，已經嚴重影響到公司的發展了。您說不嚴重，可事實擺在眼前，我們已經連續10天，沒有一個客戶和店鋪服務能完美匹配成功，這難道還不夠警示我們嗎？”
股東拍了下桌子，站起身來，臉漲得通紅︰“你別在這里危言聳听！匹配度低又怎樣？市場環境本來就復雜多變，這是大家都會遇到的情況，我們慢慢調整就好了，用不著這麼大驚小怪。”
我也站起身，毫不退縮地直視他的眼楮︰“慢慢調整？我們已經沒有時間慢慢調整了。現在匹配度已經低到30以下，再不采取有效措施，公司的業績還會持續下滑。我認為，目前這種低匹配度的根本原因，在于我們的貨源不行。”
“你說什麼？”股東瞪大了眼楮，像是听到了什麼荒謬絕倫的話，“你居然說是貨源的問題？你知不知道我們的貨源都是經過嚴格篩選的，合作的供應商都是行業內有口皆碑的，怎麼可能有問題？你不要在這里胡說八道！”
我冷靜地說道︰“我不是胡說。這幾天我仔細研究了我們的銷售數據和客戶反饋，很多客戶都反映我們的產品種類不夠豐富，更新速度慢，無法滿足他們多樣化的需求。而且，同樣的產品，我們的價格在市場上也沒有優勢。在這樣的情況下，就算我們有再多的客戶和員工，又有什麼用呢？”
股東氣得渾身發抖，用手指著我︰“你這是在推卸責任！作為業務部門的負責人，你不反思自己的工作失誤，卻把問題都推到貨源上。如果貨源真有問題，為什麼其他公司和這些供應商合作就好好的，偏偏我們不行？”
我深吸一口氣，努力讓自己保持理智︰“每個公司的情況都不一樣，我們不能一概而論。我們必須從自身找原因，承認我們在貨源管理上存在不足。比如，我們對市場趨勢的把握不夠精準，沒有及時和供應商溝通調整產品策略。我們不能再這樣盲目下去了，必須盡快做出改變。”
這時，一直沉默的總經理終于開口了︰“都別吵了！大家的出發點都是為了公司好，只是看待問題的角度不同。我們現在不是互相指責的時候，而是要一起想辦法解決問題。”他的聲音低沉卻有力，會議室里的爭吵聲漸漸平息。
我坐回椅子上，心情依然難以平靜。這場爭吵雖然激烈，但我知道，這是公司破局的關鍵契機。
只有正視問題，打破固有的思維模式，我們才能找到出路，讓公司重新走上正軌。
在接下來的會議里，大家開始冷靜地分析問題，探討解決方案，雖然過程依然充滿分歧，但至少，我們朝著同一個方向邁出了艱難的第一步。
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