讓店員離開，李安琪又撥通了昌明食品廠的電話，听朱杰說陸山河在銷售中心這邊，于是又撥通了河山電器銷售中心的電話。
很快陸山河真的接了電話，這讓李安琪很是郁悶。
“原來你在這邊兒，張曉光也真是的，害我還打了食品廠的電話。”
陸山河哈哈笑道︰“曉光就是心眼直，你不問他自然不會主動說，我听說你剛才詢問退貨記錄了？怎麼？已經到京都門店了？”
李安琪嘆息道︰“我現在就在京都門店的店長辦公室，賬目做的十分詳細，也看不出什麼毛病，退換貨記錄也在承受範圍之內，我還問了店里的店員，大家對店長和香江派來的總監評價都很好，我現在好煩啊，根本就找不出為什麼銷量會突然下滑。”
陸山河想了想問︰“不知道那邊京都門店有沒有出現過不良事件？”
李安琪疑惑道︰“不良事件？什麼意思？”
陸山河道︰“比如和客人發生沖突之類的，影響比較差的事件？”
李安琪猶豫道︰“這個？沒有吧？你等下我問問，去把他們喊回來。”
過了兩分鐘，李安琪的聲音忽然近了。
“沒什麼特別差的事件，店里的店員態度都很好，而且出現過一次爭吵事件，已經圓滿解決了。”
陸山河問︰“那這次爭吵事件是因何而起？又是怎麼解決的？”
李安琪覺得傳話麻煩，于是直接道。
“你和他們說吧，我在一旁听就行了。”
很快另外一個年輕的女人的聲音傳來。
“您好，我是百美駐京都銷售中心的總監孫曉玲。”
陸山河禮貌道；“你好，請你詳細的說一下和客人發生沖突的經過以及處理辦法。”
孫曉玲整理一下思緒道。
“那天我和吳店長剛好在一樓休息區，听到店員爭吵開始也沒在意，後來听到吵的凶了，過去詢問才知道是電扇的扇葉掉了，似乎是有人受傷了。”
陸山河一陣無語，就算他河山牌電扇估計也不會出現這種失誤。
“然後呢？你們是怎麼處理的？”
孫曉玲道；“這種情況我們以前也沒有遇到過，所以就詢問他們具體情況，那位客人不但不說還罵人，當時店員們看不下去就反駁了他兩句，大家就吵的更凶了。”
陸山河嗯一聲。
“直接說怎麼解決的。”
“最後給他退了錢，把壞的電扇收了回來。”
陸山河問︰“你們就沒賠償客人的其他損失？”
孫曉玲道︰“具體情況我們也不清楚，甚至我們都不知道風扇有沒有傷人，而且對方退了錢就離開了，事情也算圓滿解決了吧？”
陸山河心道，這也叫圓滿解決？也虧得是這個年代的人好說話，不然光把電扇退了，怎麼可能就這麼算了？
“除了這件事兒，沒有其他沖突了嗎？”
孫曉玲有些心虛。
“其他的應該不算沖突，雖然也有退貨鬧過不愉快，但是並沒有這次這麼激烈。”
陸山河道︰“那就說說其他的事件。”
孫曉玲一一說了，中間自然是有自我辯解的成分。
陸山河听完，心中大概已經有了結果。
“這些事情都沒有驚動報社或者其他媒體吧？”
“這個倒是沒有，畢竟都是小事兒。”
“好了，我知道了，把電話給李安琪吧。”
很快李安琪的聲音傳來。
“你問了這麼多，找出原因了嗎？”
陸山河道︰“大概知道了，應該是質量不把關造成的。”
李安琪疑惑道︰“質量問題？不應該吧？明明前兩個月還好好兒的。”
陸山河笑道︰“前兩個月新店開業，大家對服務很滿意，自然會主動幫忙宣傳，銷量好是正常的，而且電器這些東西，買的時候肯定是試過的，至少在買的時候肯定是好的，但是只過了兩三個月就出現了這麼多問題，說句不好听的話，百美的質量把控應該是出了問題，而且現在開業才四個多月，隨著時間延長估計退換貨的人只會越來越多。”
“而且提前壞了電器來退換的人或許還好，如果是過了百美規定的半年包換新服務，那就只能消耗百美的品牌形象了，這對百美的持續發展肯定是不利的。”
李安琪猶豫道︰“你確定是質量問題？”
陸山河笑道︰“事情沒有鬧大，媒體也沒有報道，說明中間發生的幾件事兒並沒有引起強烈反響，可是沒有反響就不代表沒有影響，如果百美電器不能做好產品質量把控，以後的銷量只會持續下降，這事兒必須要重視才好。”
李安琪忍不住問︰“那你那邊電視機也換了不少，為什麼你那邊就沒受到影響呢？”
陸山河笑道︰“有件事兒忘了和你說了，河山電器廠的電器已經改成三年免費換新，終身質保了，只要對方不是故意損壞，我們不問原因直接換新。”
李安琪想說，這麼重要的事兒你怎麼不和我商量？可是轉念一想，百美集團還真不能套用陸山河這種模式長，畢竟百美電器現如今品類眾多，總部還在香江，這要是真的和陸山河一樣，到時候光是退換貨就是一筆很大的開支。
“這樣啊，那除了解決質量問題以外，就沒有其他辦法了嗎？”
陸山河當然知道有些模式百美是學不去的，于是直接笑道。
“有問題就要解決問題，逃避只會讓問題愈發嚴重，而不會消失，怎麼？難道在你看來質量把控很難？”
李安琪嘆息道︰“其實現在合格率是完全符合我們對大陸市場的預期的，而且我們的合格率遠超國內品牌，而且全線整改的話，恐怕會影響產量的。”
陸山河嗤笑道︰“琳達女士不要忘了，你現在的競爭對手可不是國內的雜牌廠商，而是國外的品牌，雖然咱們的貨物比國外品牌便宜，但是質量卻是對標的他們，如果琳達女士想不明白這一點，我覺得百美還是放棄國內市場的好，不然只會虧本。”
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