京城南區社保局的辦事大廳里，周志高正半蹲在人臉識別設備前，手把手教一位拄拐杖的老人調整姿勢。
“大爺，頭再抬一點，眼楮看著鏡頭，對，保持兩秒。”他的聲音放得輕柔，手指小心翼翼地扶著老人的胳膊，生怕對方站不穩。
設備“嘀”的一聲響起，屏幕彈出“認證成功”的綠色提示。
老人松了口氣，布滿皺紋的臉上露出笑容“謝謝你啊，小伙子，以前來辦這個，工作人員教兩句就不耐煩，我眼楮花，總也弄不好。”
周志高直起身，幫老人理了理被風吹亂的衣領“您別客氣，這本來就是他們該做的。”
他轉頭看向不遠處的服務台，幾個工作人員正圍在一起閑聊，對排隊的群眾視而不見，眉頭不由得皺了起來。
當天下午，組織部聯合社保局召開緊急會議，周志高將老年服務考核方案拍在桌上“老人們年輕時為國家建設出力，老了卻連個養老金認證都辦不順暢，這是我們的失職。”
“從今天起，所有基層窗口必須推行‘老年服務專項考核’，考核結果直接與政績掛鉤。”
他指著方案上的條款，語氣不容置疑“考核內容包括老年群體滿意度、業務辦理時長、上門服務次數。”
“每月滿意度低于百分之八十的，取消年度評優資格，連續兩個月墊底的，調離窗口崗位。”
“誰要是再對老人不耐煩、敷衍了事，就別在民生崗位上待著。”
社保局局長連忙應下“我們立刻印發考核細則，明天組織所有窗口人員培訓，保證落實到位。”
會議結束後，各地社保窗口很快掀起了“助老服務熱潮”。
南區社保局專門設立了“老年綠色通道”，配備了老花鏡、放大鏡、愛心座椅，還安排專人協助老人操作智能設備。
周志高帶著督查組暗訪時，看到之前閑聊的工作人員正蹲在地上，耐心地幫老人填寫申請表，心里的火氣才消了些。
可這份欣慰沒持續多久，新的問題就冒了出來。
一周後，周志高再次來到南區社保局，剛進門就發現了不對勁。
窗口前的“老年綠色通道”被一群穿著考究的老人佔據，他們不用排隊，直接走到窗口前辦理業務，而幾個普通老人則拎著布袋，在隊伍末尾焦急地張望。
“同志，我們也是老年人，為什麼他們不用排隊？”一位頭發花白的大媽忍不住問引導員。
引導員臉上堆著笑，語氣卻帶著敷衍“他們是退休老干部，有優先服務的待遇，您再等等，很快就到您了。”
周志高的臉色瞬間沉了下來。他走到窗口旁，看到一位退休干部正對著工作人員發脾氣“這點小事都辦不好？”
“我當年在教育局當局長的時候，你們局長還得听我指揮，趕緊給我把養老金調整手續辦了，我還要去參加茶話會。”
工作人員弓著腰，連聲道歉“是是是，李局長，您別生氣，馬上就好。”
他手腳麻利地接過材料，把旁邊一位普通老人的申請推到了一邊。
周志高走上前，語氣平靜卻帶著威嚴“請問，退休老干部有專門的優先政策嗎？”
工作人員愣了一下，看到周志高的穿著不像領導，語氣頓時冷淡下來“這是我們內部的不成文規定，你管不著。”
那位李局長也轉過頭，上下打量著周志高“你是誰啊？在這里多管閑事。”
“我告訴你，我認識你們社保局的領導，信不信讓你進不來這個門？”
周志高沒有理會他，拿出手機撥通了南區社保局局長的電話“立刻到辦事大廳來，這里有‘特殊待遇’需要你解釋一下。”
局長趕到後，看到周志高，嚇得臉色慘白，趕緊上前“周部長，您怎麼來了？這是誤會，都是誤會。”
“誤會？”周志高指著窗口前的退休干部，“讓退休老干部插隊，冷落普通老人，這就是你們的服務宗旨？”
“《老年人權益保障法》里哪條寫了退休干部可以優先于普通老人？”
李局長這才意識到眼前的人身份不一般，臉色瞬間變得通紅，尷尬地站在原地。
周志高看著他，語氣里滿是失望“您當年在位時，應該是為人民服務的領導，怎麼退休後反而搞起了特權？”
“普通老人凌晨排隊辦業務，您卻憑著過去的身份插隊，這就是您給晚輩做的榜樣？”
周圍的群眾紛紛圍攏過來，七嘴八舌地議論起來。
“就是，我昨天排了兩個小時隊，前面全是老干部插隊。”“他們退休工資比我們高，還享受特殊待遇，太不公平了。”
李局長的臉一陣紅一陣白，趕緊拿起材料“我不辦了，我走還不行嗎？”
“站住。”周志高叫住他，“今天必須把話說清楚，退休干部更應該以身作則，維護社會公平，而不是利用過去的身份搞特殊。”
“您要是不能明白這個道理，就不配當退休干部。”
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局長連忙打圓場“周部長，是我們管理不到位，我們馬上整改，取消所有不成文的優先待遇，保證所有老人一視同仁。”
周志高看向周圍的群眾，大聲說道“從今天起，南區社保局所有窗口，不管是退休干部還是普通群眾，一律按號排隊。”
“設立‘愛心窗口’，專門服務行動不便的老人，但必須憑醫院證明或社區推薦信辦理，絕不允許任何人搞特權。”
群眾們爆發出熱烈的掌聲，那位之前被冷落的大媽握著周志高的手“周部長，您真是為我們老百姓做主啊！”
周志高拍了拍大媽的手，轉頭對局長說“給你三天時間，把所有窗口的服務規範重新梳理一遍，尤其是針對老年群體的服務流程。”
“三天後我再來檢查，要是還有特權現象，你這個局長就別當了。”
局長連連點頭，趕緊安排工作人員整改。
周志高走出辦事大廳時，老鄭已經在車里等候。
“周部長，這些退休老干部也太過分了，竟然在社保窗口搞特權。”老鄭氣憤地說。
“他們不是在社保窗口搞特權，是在位時就養成了特權思想。”周志高的語氣冰冷，“退休前利用職權謀利，退休後還想憑著身份享受特殊待遇，這樣的干部，必須好好敲打敲打。”
當天下午，周志高召開了退休干部警示教育大會，邀請了京城各區的退休老干部代表參加。
會上，他通報了南區社保局的特權事件，語氣嚴肅“退休不是特權的‘護身符’，不管在位時職位多高，退休後都是普通公民，必須遵守法律法規，維護社會公平。”
“誰要是敢搞特權，就別怪組織不客氣。”
一位老領導站起身，羞愧地說“周部長說得對，是我們有些老同志思想滑坡了，忘了為人民服務的初心。”
“我們回去後一定好好反省，帶動身邊的老同志改掉壞毛病。”
周志高滿意地點點頭“知錯能改就好，退休干部是組織和國家的寶貴財富，應該發揮余熱，為年輕人做榜樣，而不是搞特殊、耍特權。”
會議結束後，周志高又聯合組織部、老干部局出台了《退休干部行為規範》，明確禁止退休干部利用原職務影響謀取特殊待遇，要求退休干部帶頭遵守社會公德，維護公共秩序。
同時，設立了舉報電話，接受群眾對退休干部特權行為的舉報。
接下來的幾天，周志高帶著督查組走訪了京城各區的社保窗口，之前的特權現象果然消失了。
在東區社保局，他看到退休干部和普通老人一起排隊，有行動不便的退休干部還主動讓普通老人先辦業務，心里終于松了口氣。
“周部長，您看，現在所有窗口都按規定辦事了，老年群體的滿意度提升了不少。”東區社保局局長匯報說，“我們還組織了退休干部志願者服務隊，幫行動不便的老人上門辦理業務，效果特別好。”
周志高走進辦事大廳，看到幾位退休干部正幫老人填寫申請表，耐心地講解政策，臉上露出了欣慰的笑容。
他知道，改變特權思想不是一朝一夕的事，但只要堅持原則，嚴格規範，就一定能讓所有老人都享受到公平、便捷的服務。
離開東區社保局時，夕陽已經西斜。
老鄭開車在門口等著，笑著說“周部長，這下您可以放心了，老年服務的問題總算解決了。”
“解決了一個問題，還有更多問題等著我們。”周志高望著遠處的晚霞，語氣堅定，“民生工作沒有終點，只要老百姓有需求，我們就不能停下腳步。”
“接下來，我們還要推進老年食堂、居家養老服務中心建設，讓老人們的晚年生活更幸福。”
車子駛在京城的街道上，窗外的燈火漸漸亮起。
周志高靠在椅背上，閉上眼楮，腦海里浮現出老人們滿意的笑容。
他知道，自己做的這些事，雖然平凡，卻關乎著千萬老人的幸福。
只要能讓老人們安享晚年，再苦再累也值得。
第二天一早，周志高的身影又出現在了老年食堂的建設工地。
工人們正在緊張地施工，周志高走到工地負責人面前，仔細詢問工程進度和質量“一定要保證食堂的衛生和安全，食材要新鮮，價格要實惠，讓老人們吃得放心、吃得舒心。”
負責人連連點頭“您放心，我們一定嚴格按照標準施工，保證按時完工。”
周志高看著工地上忙碌的身影，心里充滿了期待。
他知道，只要堅持為老百姓辦實事、辦好事，就一定能贏得老百姓的信任和支持，讓龍國的民生保障越來越完善。
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