黎 能想象到陳浩在听到這個消息時驟然凝重的表情。
幾秒後，陳浩的聲音傳來，異常的冷靜，甚至比平時更加沉穩，沒有絲毫的慌亂“預計恢復時間？”
“技術團隊還在定位核心問題……初步判斷可能是核心交換機硬件故障……最快……最快可能也需要兩到三個小時……”黎 的心沉了下去，這個時間太長了。
“听著，阿 。”陳浩的聲音清晰而有力，透過電波傳來，像是一根定海神針，“第一，所有資源優先保障技術搶修，你需要什麼，我給你調什麼，不計成本！
第二，對外溝通必須透明，持續更新進展，態度要誠懇，主動承認錯誤，安撫用戶情緒。
第三，”他頓了頓，“服務恢復後，立刻評估影響，考慮給予所有受影響用戶適當的補償，比如，贈送一些免費的qq秀物品或者門戶的特定權益，表達我們的歉意。”
他的指示條理分明，直指關鍵，不僅關注技術修復，更想到了危機後的口碑挽回和用戶關系修復。
“明白！
技術優先，透明溝通，事後補償！”黎 飛快地重復要點，陳浩的冷靜和清晰的思路極大地穩定了她的情緒。
“保持通話暢通，有進展隨時告訴我。”陳浩說完，便不再多言，給了她最大的處理空間和絕對的信任。
黎 掛斷電話，將陳浩的指示迅速傳達下去。
尤其是“事後補償”這一條，讓焦頭爛額的公關團隊眼前一亮，找到了危機中一線積極的亮光。
時間一分一秒地過去，每一分鐘都像一個世紀那麼漫長。
會議室外，是無數用戶焦急的等待和逐漸升溫的抱怨甚至罵聲。
會議室內，是技術團隊不眠不休的排查、爭論、嘗試、失敗、再嘗試……黎 就站在那里，陪著他們，承受著巨大的壓力，卻始終保持著外表的鎮定。
終于
“找到了！
是核心交換機的冗余電源模塊同時燒毀了！
導致了整個網絡環路的崩潰！”一個工程師嘶啞著嗓子喊道，聲音里帶著劫後余生的激動。
“備件！
立刻更換備件！”
“啟用緊急預案里的冷備設備！
快！”
指令一道道發出，希望的火苗重新點燃。
又過了仿佛一個世紀那麼久。
“報告！
核心網絡鏈路恢復！”
“報告！
服務器開始重新啟動加載！”
“報告！
官網可以訪問了！”
“報告！
qq登錄服務器檢測到連接請求！”
一個個好消息如同接力般傳來。
黎 猛地閉上眼楮，長長地、顫抖地吁出了一口氣，才發現自己的後背早已被冷汗浸透。
“立刻發布全面恢復公告！
再次誠懇道歉！”她下令，聲音因為疲憊而沙啞，卻帶著如釋重負的力度，“補償方案，按計劃執行！
技術部，立刻撰寫詳細的故障報告，我要在24小時內看到！”
危機，似乎暫時過去了。
善後工作有條不紊地展開。
盡管網絡上仍有不少抱怨的聲音，但企鵝公司坦誠的態度、持續的溝通以及事後真金白銀的補償（每人贈送一款限量版qq秀虛擬道具），有效地平息了大部分用戶的怒火，甚至還有一些用戶因為其負責的態度而表示理解和贊賞。
幾天後，當一切基本回歸正軌，黎 再次接到了陳浩的電話。
“浩哥，”黎 的聲音里還帶著一絲疲憊，但更多的是經歷風雨後的沉穩，“後續處理都差不多了。
用戶情緒基本穩定，故障報告也出來了，我們會深刻反思，加強冗余備份和應急演練。”
“嗯。”陳浩的聲音溫和傳來，“這次危機，雖然驚險，但也是一次難得的壓力和實戰測試。
你處理得很好，臨危不亂，決策果斷，善後得當。”
他頓了頓，語氣中帶著由衷的贊許和一絲感慨“經歷這次，我們的公司，和你這個ceo，都更成熟了。”
這句話，讓黎 的心頭涌上一股復雜的暖流。
有後怕，有欣慰，更有一種被認可的巨大成就感。
“浩哥，謝謝你。”她輕聲道，千言萬語，都在這簡單的幾個字里。
窗外，深市的夜空依舊璀璨。
企鵝公司這艘大船，在經歷了一場突如其來的風暴洗禮後，船身或許有了些許損傷，但舵手更加沉穩，船員更加團結，它正調整航向，準備駛向更廣闊的，也必然伴隨著更多風浪的海洋。
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