東京證交所的電子屏閃爍如銀河，林 霞站在交易大廳的玻璃幕牆前，望著樓下穿梭的人群。
手中的傳真紙還帶著溫熱，陳浩剛勁的字跡躍然紙上︰“啟動鳳凰計劃，把危機變成翅膀。” 她轉身走向會議室，高跟鞋敲擊地面的聲響在空曠的走廊里回蕩。
“各位，從今天起，我們要做三件事。”
林 霞將投影儀遙控器握在掌心，屏幕上跳出 “鳳凰計劃” 的 ogo，“第一，把這半年的危機處理過程，編寫成哈佛式教學手冊。
讓全世界看到，我們如何在絕境中重生。”
會議室響起輕微的騷動。
公關部長舉手提問︰“可是林小姐，那些負面事件……”
“正是這些事件才有價值。” 林 霞調出一份文件，“危機處理不是遮羞布，而是教科書。
我們要讓客戶看到，遇到問題時，我們如何抽絲剝繭，如何力挽狂瀾。” 她頓了頓，目光掃過佐藤曾經的座位，“這也是對過去錯誤的清算與反思。”
“第二，” 她切換畫面，東京大學的校徽在屏幕上亮起，“聯合東京大學的地震研究團隊，開發專屬的地震預測模型。
未來我們的保單，將附帶實時地震預警服務。” 技術部長推了推眼鏡，興奮地插話︰“如果能接入他們的監測數據，我們的風險評估精度能提升 60！”
最後一張幻燈片彈出時，所有人的目光被吸引 這是一款新款豐田海獅服務車，車頂架著衛星天線，車身噴涂著醒目的 “一小時現場理賠” 字樣。
“第三，” 林 霞的聲音提高，“我們要讓‘一小時現場理賠’成為行業標桿。
每輛車配備雙語專員、便攜式打印機，甚至能當場簽發電子保單。”
沒有過多久，當第一本燙金封面的《東京海上日動危機處理實錄》被送到哈佛商學院的時候，林 霞正在神奈川縣的客戶現場。
暴雨傾盆而下，她站在新款服務車旁，看著理賠專員用平板電腦掃描受損車輛。
“叮” 的一聲，電子保單已經發送到客戶手機上。
“林小姐，太不可思議了！” 客戶握著手機，雨水順著傘骨滴落，“我上午報案，現在錢已經到賬了！”
消息像長了翅膀般傳開。
一周內，服務熱線接到的咨詢量暴增 400，而更令人振奮的消息來自大洋彼岸 鷹國《華爾街日報》的頭版，刊登了一篇題為《櫻花國保險業的涅盤︰一場教科書級的危機逆襲》的報道。
配圖中，林 霞站在東京塔下，身後是公司新啟用的電子保單系統界面。
東京證交所內，公司股價如同火箭般飆升。
交易員們的喊叫聲此起彼伏，屏幕上的綠色曲線陡峭上揚。
最終收盤時，漲幅定格在 23，創造了近十年來櫻花國保險業的最高紀錄。
慶功宴上，香檳塔折射著五彩燈光。
林 霞端著酒杯走到露台，夜風拂面，帶來些許涼意。
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