櫻花國，東京。
會議室的水晶吊燈將冷光毫無保留地傾瀉而下，林青霞站在投影幕布前，手中的激光筆在屏幕上的改革方案要點間游走。
三十余名中層干部圍坐在橢圓形會議桌旁，西裝革履的身影在燈光下投下重重陰影，會議室里彌漫著一股壓抑的氣息。
“建立雙語服務團隊，能有效解決溝通壁壘問題；快速理賠通道的推出，將大大提升客戶滿意度……”
林青霞的聲音堅定而清晰，目光掃過在場的每一個人，試圖從他們的表情中捕捉到認同或建議。
話音未落，櫻花國籍常務董事佐藤一郎突然重重地合上手中的文件夾，金屬扣踫撞的聲音在寂靜的會議室格外刺耳。
他扶了扶金絲眼鏡，鏡片後的目光透著一絲不滿︰“林小姐，我認為這些方案過于激進。
我們東京海上日動有著近百年的歷史，傳統服務模式是經過時間考驗的，不可動搖。
盲目模仿西方那一套，只會讓公司失去根基。”
林青霞深吸一口氣，保持著微笑回應道︰“佐藤先生，時代在變化，客戶的需求也在改變。
如果我們不做出調整，就會被市場淘汰。
保單續約率的下降和客戶投訴的激增，已經給我們敲響了警鐘。”
佐藤一郎卻不以為然地搖頭，向身後的助理示意。
助理推著一輛設備車走進來，上面擺放著一套嶄新的儀器。
“這是安田保險最新的移動查勘設備，”
佐藤一郎起身走到設備旁，拿起車載傳真機，“車載傳真機可以實時傳輸現場資料，相機能快速固定證據。
但這些華而不實的東西，真的能提升效率嗎？我們一直沿用的紙質流程，嚴謹、規範，從未出過差錯。”
會議室里響起一陣竊竊私語，佐藤一郎的支持者們紛紛點頭表示贊同。
一位部門經理開口道︰“是啊，紙質流程雖然慢些，但至少每一個環節都有跡可循，換成電子設備，萬一出了問題，責任都不好劃分。”
林青霞看著眼前的局面，心中有些焦急。
她知道，佐藤一郎在公司根基深厚，他的反對很可能讓改革方案難以推進。
就在這時，她的手機在口袋里震動起來。
她看了一眼來電顯示，是陳浩。
她歉意地看了看眾人︰“抱歉，我接個電話。”
走到會議室角落，林青霞接通電話︰“浩哥，現在情況不太妙，佐藤一郎他們強烈反對改革方案，還搬出競爭對手的設備來反駁。”
“別著急，” 陳浩的聲音從電話那頭傳來，沉穩而有力，“你記得港島分公司數字化轉型的經驗嗎？當時我們也遇到過類似的阻力，但事實證明，數字化能大幅提升效率。
你可以先啟用港島分公司的經驗，在部分部門試點。
同時，保留部分傳統服務窗口，照顧那些習慣紙質流程的客戶。
這樣既能推進改革，又能減少阻力。”
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