萬明琨說︰“這麼大的污跡，當時打掃房間的服務人員怎麼會看不到。明擺著就是想訛詐。”程橋北收起手機，“你有證據嗎”萬明琨︰“……”程橋北︰“沒有證據你只能認。”車回到酒店取了對方的耳機，又帶上準備好的水果趕往客人入住的酒店。下車後，交代萬明琨幾句接過他遞來的果盤走進大堂。客人再次入住還是選擇安全性較高的五星酒店，所以她考慮的首選是安全和入住環境及服務，要說想利用床單訛詐就有點說不過去了。敲響房門，隔了幾秒鐘，門板上的貓眼由暗轉明，又由明轉暗。對方問︰“你是”程橋北溫文爾雅的微笑，“你好，尤小姐，我是翡翠嘉麗的經理程橋北，剛給你打過電話的。”“……是你啊。”尤莉打開房門，但防盜鎖沒有卸下，隔著門縫看向外面的人，“謝謝你。”程橋北垂眸，看著伸到門縫處的小手，“對不起尤小姐，送來得有點晚，沒耽誤你的事吧”尤莉警惕的盯著程橋北，“沒有。你該不會以為我故意放下耳機，給你們機會來勸我的吧”程橋北微笑，“當然不會。耳機這麼小，隨手放在哪確實容易忘記。不瞞你說，我自己就丟了五副耳機，現在家里還躺著三個艙，兩只左耳，連給我湊一副的機會都沒有。”尤莉被逗笑了，“好了，耳機給我吧。”程橋北說︰“尤小姐，耳機畢竟是電子產品，您還是當面試一下，確定沒問題我也放心了。”尤莉看到他手里提著的果籃，明眼人一看便知是來道歉的。門一關，再打開請他進去。程橋北將果盤和藍牙耳機放在書桌上，退回到門廊處的位置，拉開一定距離，避免讓客人有心理上的壓迫感。他抬手請道︰“尤小姐，請您試下耳機。”尤莉拿起耳機，說︰“果籃就算了，你帶回去吧。”程橋北態度溫和，說道︰“我看到您的訂房消息里有備注準備新鮮的水果，今天酒店正好去市場采購了一批水果，非常新鮮，我讓服務人員特地給你準備的，希望您能喜歡。”尤莉看著站在門廊處的人，比起之前的經理咄咄逼人的態度，眼前這個要和氣多了。還有一點，這個經理很帥。尤莉戴上耳機，在手機上操作幾下就摘下來了，疏離的說︰“我確認完了，沒問題。你可以走了。”程橋北微微一笑，鞠躬道︰“尤小姐，對于我們酒店給您帶來不愉快的體驗，我再次鄭重的向您表達歉意，對不起。”尤莉板起臉來，“不需要。之前的經理可是認準我故意弄髒床單的，我長這麼大還沒受過這麼大的委屈，對我的精神傷害已經造成，道歉還有什麼用。反正以後我是絕對不會再入住任何一家翡翠嘉麗酒店的。”程橋北繼續表達歉意，但臉上的笑和煦的如春風，看向對方的眼神也透著真誠。他再次鞠躬，說︰“尤小姐，床單的事確實是我們的錯，沒有提供給您干淨整潔的環境，對您造成的傷害我表示十分理解。”尤莉挑著眼梢質問，“你沒懷疑是我故意弄髒陷害你們”程橋北︰“當然沒有。對于我們員工的失禮，我替他表達歉意。事後，他也非常後悔，原本是打算一起來當面向您道歉的，但考慮到怕您見到他更生氣了，就沒敢來。”尤莉在他的一聲聲歉意里，心火消了不少，“不敢來我還能吃他了”程橋北說︰“尤小姐，您是翡翠嘉麗的老客戶了，這麼多年一直鐘情我們酒店，想必是因為我們的服務和環境，都符合您旅行疲憊後休息的首選。不能因為一次失誤，就把這麼多年對我們的信任放棄了，翡翠嘉麗的品質還是值得您再給我們一次挽回您的機會的。”他從兜里拿出一張黑卡，“這是翡翠嘉麗至尊客戶卡，只要你拿著這張卡到任何一家翡翠嘉麗連鎖酒店，前台都會優先為您辦理入住，並免費提供任何你想要的房型，當然，前提是您需要的房型有空房。還有，這張卡包含翡翠嘉麗旗下所有餐飲、娛樂項目和美容美體，您還可以帶著直系親屬一起入住。”尤莉對他的話還是有觸動的，“每次入住都是免費”程橋北神色溫潤，頷首回道︰“是的。”尤莉︰“帶我父母住，他們也免費”程橋北︰“是的。”尤莉︰“我要住總統套房呢”程橋北唇角彎起好看的弧度，從容的回︰“也是免費的。”尤莉︰“他們的用餐和娛樂”程橋北︰“只要是你的父母同你隨行，都享有與你相同的待遇。”尤莉睫毛輕顫，她是個旅行博主，世界各地的跑，每年花費在吃住上的花銷就不是一筆小數目，如果能節省這部分開支，將會剩下一大筆數目。程橋北見對方眼神松動，恭敬的走到桌旁，將黑卡放下。尤莉卻遲遲沒動手，她忌憚如果拿了對方的卡，就被抓住把柄，坐實了惡意訛詐。她衡量後，選擇拒絕，“你還是拿回去吧，油管上的視頻我也不會刪掉。”程橋北知道沒那麼容易說服，但還是不疾不徐的說︰“尤小姐，您發布視頻，我們是誠心誠意的接受監督。我個人也遵循凡是發生的，必然有利于公司發展。所以，您也不需要太過擔憂，這張卡就是我們公司最高禮遇的向您表達歉意。”這是歉意，不是封口費。尤莉也十分佩服他，從進門到現在，沒提過一句讓她刪除視頻，但每一句話都在極力爭取。突然，程橋北的手機響了，他看眼屏幕，眉目瞬地舒展，看向尤莉的目光多了沉穩和從容。“尤小姐，這有段視頻，你可以看下。”尤莉不明所以，看他把手機放在桌上，視頻里是他進入翡翠嘉麗酒店大堂時的一幕。就在她辦理入住手續時，身後經過一對中年夫妻還領著兩個男孩，看年齡應該七八歲的樣子，兩個男孩手里拿著巧克力冰淇淋，追逐打鬧中一個孩子的冰淇淋蹭在尤莉的背包上，白色的背包很明顯黑了一塊。程橋北又翻到下一段視頻，“你看，在你進入房間後，包上的污漬還在，後來你進去再出來，包上的污跡就干淨了。應該是小朋友不小心蹭到你包上，你進入房間後包放在床上，就這麼把床單弄髒了。”尤莉擰起眉，回憶下，確實是在她拿起包後，看到床單上出現的污跡。正好白色的皮包就放在一旁，尤莉拿過來翻看，發現包上一塊小小的巧克力污跡，她尷尬的抬起頭，一時間不知該說什麼好。程橋北眼眸溫和，望著她微笑。尤莉說︰“對不起，一切都是誤會。”事情還原真相了，程橋北的臉上並未流露出任何責備的神色，仍舊不急不緩的溫雅模樣，說道︰“雖然是誤會，但還是因為我們服務上沒有及時做到位，讓您當天的訴求和情緒沒有得到及時的回應，讓您受委屈了，非常抱歉。”尤莉想起發布在油管上的視頻，她憤世嫉俗的過激言論，臉就更紅了。她不好意思的說︰“既然是誤會，我把視頻刪了，還會公開一段我的道歉視頻。”程橋北表示感謝鞠躬道︰“謝謝您的理解和體諒。耽誤您這麼長時間，非常抱歉。”他收起手機準備離開，卻被尤莉叫住了，她把黑卡遞給他，“這個你忘記拿了。”程橋北頷首，雋永的聲音說︰“這是翡翠嘉麗對您的歉意，也是對多年陪伴我們酒店成長的老客戶的一份感激，還請收下。”說完，程橋北走了，尤莉望著他背影，關上門。........007...23.（www.101novel.com）