小尷尬一閃而過，小雅各布穿好褲子出來時，又是一副昂首挺胸後背筆直的樣子。
只不過回到院子之後，正蹲在水池邊上刷牙的董泰，瞅著跟在李樂身後進來的臉色泛紅，不時撓著屁股的小雅各布，心生疑竇。
早餐是黃饃饃、小米粥、煎雞蛋。
凡事必須要贊美一番，似乎是小雅各布這類人的習慣，兩個糖醋雞蛋吃下去，已經把豆蘭馨吹成了一朵花。
“哎呀，這有撒 麼，你們是木吃到淼做滴菜，那才是真正好吃滴。”
“哦，李，你一定要在我走之前給我做一次。”
“小雅各布先生，對你這種臭不要臉的性格，我很欣賞。”
“他說什麼？”
“他說你很耿直，誠實，一點都不做作。”
“tee.”小雅各布點點頭，一臉得意，“誠實是種美德，需要我們每天贊美他。”
“噫~~~~~”
“什麼意思？”
“這就是我們的表達贊美的形式。”李樂面不改色，“以後在我們國家，你可以用這種方式。”
“嗯，好，我記住了。”小雅各布扭頭，從正端著小米粥進來的豆蘭馨，“s.dou，yi~~~~~”
剛咬了一口黃饃饃的李樂，听到這，一口氣沒緩過來，捋著脖子，直翻白眼。
董泰樂得直抽抽，“該，叫你特麼的擱這兒胡扯八謅。”
豆蘭馨一愣，隨即笑道，“可不能喊姨，差輩咧，差輩咧。”
“咳咳，咳！”
董泰捂著嘴，免得剛喝到嘴里的粥噴出來，“恁一家都是說相聲哩？”
。。。。。。
李泉那輛沒牌的八手“半截頭”終于換了，一輛上了秋名山，都能甩得ae86看不到尾燈的全地形後驅大扭矩神車，五菱6320。
“ ，這車不錯，新的？”李樂拍拍車頭。
“二手，不過公里數短，不到7萬，有冷風暖風，高配。”
“是嘛，走。”
“哎，你不坐他倆的那個大奔？”
“不坐。讓他們跟著。”
一路風馳電掣，李樂耳邊仿佛響起“逮蝦戶”慷慨激昂的歌聲。
拐進和尚灣，李樂眼前的服務區已經比上次來時，變化更大了些。
進出道路和服務區里面的地面已經換成了柏油路面，各種引導線，警示線，畫的規整。
停車場豎起了兩根高聳的射燈，晚上來車，也不用摸黑找空位。
改成賓館的小樓，還有餐廳，後面的澡堂，已經重新做了外立面，白色牆面，統一的兩道紅色腰線。
服務區里也有了保潔，穿著紅馬甲，拎著掃帚簸箕，滿院子溜達著。
沒用到的空地上，都種上了果樹，不過一看年份，就知道是從後面植保站的果園里移過來的。
一個款式的門頭，招牌，人員服裝。
“只听你說，沒見到，擴了這麼大？”李樂指著原本是小賣部，現在標著“速驛超市”的門臉。
小賣部原本是老李家巷口頭前，李春同學家干的，不過那家大兒子今年喜得貴子，一家搬去了縣城。
李泉想起李樂做的服務區營業規劃，有那種小便利店，再加上去了南邊幾趟，看到那里的711什麼的，就和李樂一商量，干脆自己開一個。
折娜娜接了這個活，背著包去了鵬城，在711當了仨月的營業員回來之後，和南邊那個新的服務區一起，搞起了這個“速驛超市”。
開張之後，才發現，真挺掙錢。
李樂昨晚上看服務區上半年財務報表，連續兩個月穩定在了每天兩千五左右的流水。
夏天一來，冷飲生意再跟上來，估計這個月能突破三千。
李樂還在盤算著，小雅各布從虎頭奔上下來，徑直走到李樂身邊，“李，這里挺開闊啊。”
“還行吧，就是地方大了點。走，帶你轉轉，看看和你們那邊的服務區有什麼不一樣。”
李泉給介紹，董泰翻譯，李樂偶爾補充兩句。
牽扯到工作，小雅各布似乎換了一個性子，听得多，說的少，但是每次開口，問的都是關鍵問題，比如人員的服務培訓，車輛動線的設計，整體安全的保障。
有沒有急救設施，有沒有拖車服務，有沒有殘疾人和母嬰設施。
就連衛生間打掃頻率和消毒記錄都得拿過來讓董泰給翻譯。
有的問題，李泉听得直冒汗，還是李樂給接了過去解釋。
四個人轉了一圈，倒是引得不少來往歇腳的路人，指指點點。
服務區的員工也都小聲議論，老板領著的洋鬼子是哪來的，干嘛滴。
外商？可瞅著這年紀也不像啊？再說，總在電視里看新聞，麟州但凡來一個外商，不都得大小領導跟著，前呼後擁的，哪有這樣的。
而且，不去看礦，看煉焦廠，看化工廠，來這前後不靠的服務區干嘛？
盯著一圈好奇的目光，李樂指了指小樓，“那邊是辦公區和臨時旅店，看完咱們去辦公室談。”
看完略顯簡陋的臨時旅店，幾人進了辦公室。
折娜娜客串了一會服務員，端茶倒水切西瓜，擺弄完，剛要走，被李樂一個眼神給留了下來，悄悄的找了個邊角的地方坐了。
“李，恕我直言，這里還不能被稱作完整意義上的服務區。”小雅各布一臉的認真。
李樂笑笑，“當然，我知道，這里距離歐美，或者小鬼子那邊的標準，還差的很遠。”
“所以，李，你認為最大的差異在什麼地方？”
“幾個點，一，設施，二，服務，三，標準。”
小雅各布沒接話，示意李樂繼續。
“先說設施。受到投資金額的限制，我們這個地方，不可能有那麼多標準化定制和如今市場上先進的設備設施。東拼西湊的有，自己動手的有，甚至是撿別人淘汰的東西，修修補補繼續使用。”
“但是，我們是在不斷地完善和改進過程中。”李樂沖李泉說道，“大泉哥，咱們剛干的時候的照片還有麼？”
“有，等等。”
李泉起身，走到自己的辦公桌前，拉開抽屜拿出一個牛皮文件袋，遞給李樂。
“這是我們一開始沒有改造時候的情況。”李樂從文件袋里，掏出一沓照片，擺在幾人圍坐的小桌上。
董泰捏起幾張照片，湊到小雅各布身前，一張張翻看著。
最早的一片雜草叢生的圍起來的大院，破敗的房屋，崎嶇坑窪的路面。只能用一片凋敝、蕭索來形容。
不過再對比一下現在的環境，干淨、整齊，人流如織。
而這些，僅僅只用了三年多的時間。
李樂深知這些老外的尿性，他們喜歡听故事，而自己，就把真實的過程展現給他。
“第二個，服務。娜娜姐，咱們的培訓記錄給拿過來。”
“好咧。”
折娜娜從文件櫃里，拿出一厚摞，三個大文件夾，捧給李樂。
“這是我們這兩年多的員工培訓記錄，包含服務標準，流程，言行，規章制度等等。”
“你剛才看到的服務區工作人員，九成以上是原來在家種地的農民。而我們在三年內，就把這種原本靠天吃飯的農民，變成了現在的樣子。”
小雅各布雖然看不懂培訓記錄上的內容，到是連續緊湊的時間，和密密麻麻的簽名，讓他沒明白了，李樂或者李泉在人員管理方面的能力，還有為努力完善服務所做的各項工作。
“第三，標準化。這個東西，我們有規章，管理手冊，雖然和你們那里的ci，vi，sop有差距，但這正是我希望能夠得到除了資金幫助之外的另外一個需求。”
小雅各布抿著嘴思考了一會兒，又從隨身的包里，取出前兩個月離開燕京時，李樂交給他的報告和商業規劃。
“李，我想，我們需要參照著這個，好好談一談。”
小尷尬一閃而過，小雅各布穿好褲子出來時，又是一副昂首挺胸後背筆直的樣子。
只不過回到院子之後，正蹲在水池邊上刷牙的董泰，瞅著跟在李樂身後進來的臉色泛紅，不時撓著屁股的小雅各布，心生疑竇。
早餐是黃饃饃、小米粥、煎雞蛋。
凡事必須要贊美一番，似乎是小雅各布這類人的習慣，兩個糖醋雞蛋吃下去，已經把豆蘭馨吹成了一朵花。
“哎呀，這有撒 麼，你們是木吃到淼做滴菜，那才是真正好吃滴。”
“哦，李，你一定要在我走之前給我做一次。”
“小雅各布先生，對你這種臭不要臉的性格，我很欣賞。”
“他說什麼？”
“他說你很耿直，誠實，一點都不做作。”
“tee.”小雅各布點點頭，一臉得意，“誠實是種美德，需要我們每天贊美他。”
“噫~~~~~”
“什麼意思？”
“這就是我們的表達贊美的形式。”李樂面不改色，“以後在我們國家，你可以用這種方式。”
“嗯，好，我記住了。”小雅各布扭頭，從正端著小米粥進來的豆蘭馨，“s.dou，yi~~~~~”
剛咬了一口黃饃饃的李樂，听到這，一口氣沒緩過來，捋著脖子，直翻白眼。
董泰樂得直抽抽，“該，叫你特麼的擱這兒胡扯八謅。”
豆蘭馨一愣，隨即笑道，“可不能喊姨，差輩咧，差輩咧。”
“咳咳，咳！”
董泰捂著嘴，免得剛喝到嘴里的粥噴出來，“恁一家都是說相聲哩？”
。。。。。。
李泉那輛沒牌的八手“半截頭”終于換了，一輛上了秋名山，都能甩得ae86看不到尾燈的全地形後驅大扭矩神車，五菱6320。
“ ，這車不錯，新的？”李樂拍拍車頭。
“二手，不過公里數短，不到7萬，有冷風暖風，高配。”
“是嘛，走。”
“哎，你不坐他倆的那個大奔？”
“不坐。讓他們跟著。”
一路風馳電掣，李樂耳邊仿佛響起“逮蝦戶”慷慨激昂的歌聲。
拐進和尚灣，李樂眼前的服務區已經比上次來時，變化更大了些。
進出道路和服務區里面的地面已經換成了柏油路面，各種引導線，警示線，畫的規整。
停車場豎起了兩根高聳的射燈，晚上來車，也不用摸黑找空位。
改成賓館的小樓，還有餐廳，後面的澡堂，已經重新做了外立面，白色牆面，統一的兩道紅色腰線。
服務區里也有了保潔，穿著紅馬甲，拎著掃帚簸箕，滿院子溜達著。
沒用到的空地上，都種上了果樹，不過一看年份，就知道是從後面植保站的果園里移過來的。
一個款式的門頭，招牌，人員服裝。
“只听你說，沒見到，擴了這麼大？”李樂指著原本是小賣部，現在標著“速驛超市”的門臉。
小賣部原本是老李家巷口頭前，李春同學家干的，不過那家大兒子今年喜得貴子，一家搬去了縣城。
李泉想起李樂做的服務區營業規劃，有那種小便利店，再加上去了南邊幾趟，看到那里的711什麼的，就和李樂一商量，干脆自己開一個。
折娜娜接了這個活，背著包去了鵬城，在711當了仨月的營業員回來之後，和南邊那個新的服務區一起，搞起了這個“速驛超市”。
開張之後，才發現，真挺掙錢。
李樂昨晚上看服務區上半年財務報表，連續兩個月穩定在了每天兩千五左右的流水。
夏天一來，冷飲生意再跟上來，估計這個月能突破三千。
李樂還在盤算著，小雅各布從虎頭奔上下來，徑直走到李樂身邊，“李，這里挺開闊啊。”
“還行吧，就是地方大了點。走，帶你轉轉，看看和你們那邊的服務區有什麼不一樣。”
李泉給介紹，董泰翻譯，李樂偶爾補充兩句。
牽扯到工作，小雅各布似乎換了一個性子，听得多，說的少，但是每次開口，問的都是關鍵問題，比如人員的服務培訓，車輛動線的設計，整體安全的保障。
有沒有急救設施，有沒有拖車服務，有沒有殘疾人和母嬰設施。
就連衛生間打掃頻率和消毒記錄都得拿過來讓董泰給翻譯。
有的問題，李泉听得直冒汗，還是李樂給接了過去解釋。
四個人轉了一圈，倒是引得不少來往歇腳的路人，指指點點。
服務區的員工也都小聲議論，老板領著的洋鬼子是哪來的，干嘛滴。
外商？可瞅著這年紀也不像啊？再說，總在電視里看新聞，麟州但凡來一個外商，不都得大小領導跟著，前呼後擁的，哪有這樣的。
而且，不去看礦，看煉焦廠，看化工廠，來這前後不靠的服務區干嘛？
盯著一圈好奇的目光，李樂指了指小樓，“那邊是辦公區和臨時旅店，看完咱們去辦公室談。”
看完略顯簡陋的臨時旅店，幾人進了辦公室。
折娜娜客串了一會服務員，端茶倒水切西瓜，擺弄完，剛要走，被李樂一個眼神給留了下來，悄悄的找了個邊角的地方坐了。
“李，恕我直言，這里還不能被稱作完整意義上的服務區。”小雅各布一臉的認真。
李樂笑笑，“當然，我知道，這里距離歐美，或者小鬼子那邊的標準，還差的很遠。”
“所以，李，你認為最大的差異在什麼地方？”
“幾個點，一，設施，二，服務，三，標準。”
小雅各布沒接話，示意李樂繼續。
“先說設施。受到投資金額的限制，我們這個地方，不可能有那麼多標準化定制和如今市場上先進的設備設施。東拼西湊的有，自己動手的有，甚至是撿別人淘汰的東西，修修補補繼續使用。”
“但是，我們是在不斷地完善和改進過程中。”李樂沖李泉說道，“大泉哥，咱們剛干的時候的照片還有麼？”
“有，等等。”
李泉起身，走到自己的辦公桌前，拉開抽屜拿出一個牛皮文件袋，遞給李樂。
“這是我們一開始沒有改造時候的情況。”李樂從文件袋里，掏出一沓照片，擺在幾人圍坐的小桌上。
董泰捏起幾張照片，湊到小雅各布身前，一張張翻看著。
最早的一片雜草叢生的圍起來的大院，破敗的房屋，崎嶇坑窪的路面。只能用一片凋敝、蕭索來形容。
不過再對比一下現在的環境，干淨、整齊，人流如織。
而這些，僅僅只用了三年多的時間。
李樂深知這些老外的尿性，他們喜歡听故事，而自己，就把真實的過程展現給他。
“第二個，服務。娜娜姐，咱們的培訓記錄給拿過來。”
“好咧。”
折娜娜從文件櫃里，拿出一厚摞，三個大文件夾，捧給李樂。
“這是我們這兩年多的員工培訓記錄，包含服務標準，流程，言行，規章制度等等。”
“你剛才看到的服務區工作人員，九成以上是原來在家種地的農民。而我們在三年內，就把這種原本靠天吃飯的農民，變成了現在的樣子。”
小雅各布雖然看不懂培訓記錄上的內容，到是連續緊湊的時間，和密密麻麻的簽名，讓他沒明白了，李樂或者李泉在人員管理方面的能力，還有為努力完善服務所做的各項工作。
“第三，標準化。這個東西，我們有規章，管理手冊，雖然和你們那里的ci，vi，sop有差距，但這正是我希望能夠得到除了資金幫助之外的另外一個需求。”
小雅各布抿著嘴思考了一會兒，又從隨身的包里，取出前兩個月離開燕京時，李樂交給他的報告和商業規劃。
“李，我想，我們需要參照著這個，好好談一談。”