“領導。”何歡說，“我們今天來，主要是代表雲州導游討論一下新規執行後導游的待遇問題。”
領導略微頓了一下，“你們先去會議室。”
秘書就帶他們去會議室。
大家問何歡“跟星星談得怎麼樣？”
“張齊山那兒沒問題了，主要是星星開始執行新規後，看其他旅行社怎麼做。你們要穩住，不達到星星旅行社給的條件不要接。”
“嗯。”大家都點點頭。
一會兒，領導和幾位局領導進來了。
領導笑盈盈的，“你們有什麼意見，盡管提。”
大家看著何歡，領導也微笑看著何歡。
何歡就提出了五百導服費加餐補和話補。
“因為品質團，不能再吃團隊餐了。領導你也知道團隊餐有多難吃，服務態度又不好，都是我們導游當服務員。
現在人們生活水平提高了，最重要的就是吃。都不讓游客吃好怎麼體現品質團的品質？吃不好，游客怨氣也比較大。
所以我們就決定以後都不帶游客吃團隊餐了。這樣一來導游也沒有司陪餐了，這塊餐補要給我們。
還有導游的電話費用非常高，一直都是我們自己負擔。但我們是在工作，不是在瞎聊，所以話補也要給我們。”
“團隊餐包含免費的司陪餐，你們自己不吃了，怎麼能要餐補？還有打電話是工作，但已經包含在導服費里了啊！”一位領導問。
何歡說“您當過導游嗎？”
領導搖搖頭。
“那我給您講講哈。一直以來在大眾眼里免費吃喝玩樂還有錢掙的導游是怎麼工作的？
以一日游來說，都是散客。你前一天晚上拿到了名單，他們分散在春城各個酒店，甚至招待所。你要按區域規劃好，之後跟他們聯系第二天接人時間。
然後聯系第二天幫你接人的導游和司機。因為司機真的只管開車，他們不會聯系游客，游客找不到還是給導游打電話。你讓司機在那兒等，游客遲到，他就跑了。所以每輛接人的車上還得有個導游。
從早上五點起床，弄到八點，終于接完人了，都送到一輛車上了。來不及感謝幫忙接人的導游，大家都是兄弟姐妹，不用多說，已經消失在人海。
今天的帶團導游你上車了。有的游客抱怨沒睡醒，有的游客等得無聊去玩了，有的游客去吃早餐了，有的游客忘記拿東西了，有的游客不想去了。
終于，導游又處理了這一攤子事情，萬幸大吉，收齊了團費！
這車游客男女老少，老人在吵，孩子在哭，導游滿面笑容，歡迎大家……我是……請大家注意……我們今天要去……
這時候游客發話了，導游我想上廁所！導游！我沒吃早飯，你們這兒有什麼好吃的早點？導游！停下車我下去買個包子！導游！我暈車，能不能坐前面？導游！我們幾個是一起的，能不能幫我們換下位置？
導游！有熱水嗎？導游！今天中午吃什麼呀？導游！看今天天氣不好啊！我會不會穿少了？我想回去拿外套！導游！外面太陽那麼大，你有沒有遮陽傘借給我？導游！我穿的高跟鞋能去石頭城吧？
導游！你幾歲呀？導游！你有沒有對象呀？導游！你為什麼那麼黑呀？導游！雲州人都像你這麼黑嗎？導游！當導游是不是很掙錢呀？導游，當導游是不是很好玩啊？導游！我想吐！哇……”
導游們心酸地笑，這只是一部分常見問題罷了，都不算難的。
“終于到了景區，游客在空調車上或者蔭涼里等著，導游排隊買票。
然後進了景區，導游我走不動了，導游好曬呀！導游下雨了怎麼辦？導游我有點冷！導游你幫我背包！導游能不能休息一下啊？導游哪里有廁所？導游你幫我帶孩子！導游這是什麼？你明明剛剛講過！
終于美好的一天結束了，招呼大家上了車，你嗓子都啞了，游客說導游唱個歌吧！謝謝大家的支持，我給大家唱個歌遠方的朋友請你留下來……
大家幫我填填意見單吧。太開心了，沒有差評。有差評你還得再跟他溝通一下。
終于，散團了。兄弟來電話，明早幫我接下人。好呀！名單！
幫接人的導游是沒有錢的。我們就是這麼互幫互助，今天你不幫，明天也沒人幫你。當然他們從來都是來接我，沒讓我去接人。”
幾人笑了，誰敢讓他去幫忙接人？
“這是輕松的一日游。過夜團呢，如果是全國散拼，確認好游客到達時間，聯系司機，去機場或高鐵站接人。同樣，需要人幫忙接。幫忙的導游沒錢。
在機場、車站守了一天，終于把人接完了。如果在同一個酒店，真是萬幸！旺季沒分到同一個酒店，一日游的早晨你還要再體驗一次。
然後從開始到途中，跟各個酒店、餐廳聯系、確認。到景區排隊買票。對比讓你拎包帶孩子的，乖乖听講解的游客真是太棒了！
終于，美好的一天結束了，游客回酒店了，查房。
深夜十二點，你也回到司陪房，輪流排隊，沖了個澡，躺在床上，周圍鼾聲四起，磨牙說夢話，腳臭味汗臭味。 當 當，大半夜有人進來也有人出去。
好不容易睡著，游客突然給你打電話，導游我肚子痛，是不是今天吃的飯有問題？導游我房間空調壞了！導游！我同屋的游客打鼾，你給我換個房間！導游廁所沖不了水……”
“有導游的時候，游客從來不直接找酒店，都找導游。終于解決好了。生病的送醫院，他讓你交錢，他讓你留下來照顧，他家人在投訴，你跟計調解釋。
能解釋好算好的，回去叫其他游客起床，有人發著起床氣，有人忘記東西，前台在你結賬的時候說某個房間損壞了什麼某個房間消費了什麼。你又去跟游客溝通。游客認了還好，多半還會怪你。
然後你終于從游客手上拿到了錢，他死活不付錢只好你自己付了。交完了費用，在他投訴的威脅中上車。
大家好，今天我們要去大理，說到大理，大家想到什麼啊？……段王爺！段譽！好！今天我們來講講段氏王朝……
在講解的時候我們終于像個文化人，又是美好的一天！
這時候旅游局來電話了，游客投訴你了，你解釋一下什麼情況？好！我解釋！
感謝你們還听我們解釋，總比不讓你解釋，只讓你解決的管理部門要好！
這就是我們的一天！我們干的就是這樣的活！二十四小時為游客服務！不是八小時！從早到晚除了講話就是打電話！
我們既是體力勞動者又是腦力勞動者！我們常年在路上！游客系著安全帶坐著，我們站著！堵車我們首先下車查看！游客還在埋怨為什麼會堵車？導游怎麼不去搬石頭？
導游是事故發生率最高的群體！卻沒有基本工資！沒有保險！沒有合同！”
大家都快哭了。
“一說簽合同就喊坐班，怎麼？我們在外面大太陽底下跑的比坐辦公室的輕松？我們是在外面玩？辦公室八小時下班，我們能下班？我們還在工作，誰給加班工資？
我們的工作時長比坐班更長，工作強度遠超坐班！我們在外面每天二十四小時操心操力，連續幾天，累呵呵地回來，還喊我來坐班？不然不配拿工資不配要保險？
好吧，誰讓咱們下團回來就只想躺著？只好當臨時工！沒團的時候一分錢都沒有，帶團的時候二十四小時服務幾十個游客所有事情！一天拿五百導服費，再拿點餐補、話補，過分嗎？”
局領導們都不說話了。
“你們應該親自去帶團體驗一下，我們該不該拿這點兒錢？”
大家驚呆。
“我前面舉的例都是輕的，順利的。實際踫到的問題更多。
都說導游黑，都罵導游，都怪導游把雲州旅游名聲搞壞了。
但倉稟實而知禮節，衣食足而知榮辱。導游作為直面游客的中心人物，連導游的生活都不能保障，如何保障導游的品質？如何保障游客的品質？”
“我們沒有漫天要價。”
導游們都快感動哭了。
“領導，你也不希望大家沒有工作吧？”
幾個剛想哭的導游忍笑。
領導們臉都綠了，裸地威脅啊！領導笑呵呵地，沒有回答。
“雖然導游很多，總有人接。但你們想想那些罵人打人上了新聞的導游，他們不上班，他們什麼都敢接，新規一出，他們估計還威脅游客不許退。這對雲州旅游的名聲好嗎？
這次都是真的想做好這個市場的。我們跟旅游局是一樣的目的。拯救雲州旅游的名聲。讓品質團成為主流。
這些品質團，說實話那些導游帶得了嗎？說導游有三種，這是正規導游。那些跟流氓一樣的導游，你們放心把品質團讓他們接嗎？
他們接了威脅游客，這些品質游客都是網絡達人，維權意識很強，恐怕雲州旅游的名聲會更爛。
我們失去了這群品質游客，就別說品質旅游了。
而現在這群老導游有文化底蘊，有豐富的帶團經驗，他們是能最快轉化成文化型導游的。
但要咱們有文化，就不能不講道理。旅游局要督促旅行社接受我們的條件。
也不是讓旅行社不賺錢。為了讓旅行社都跟，我和星星旅行社導游先接團。先讓星星旅行社賺一波明白錢。”
“你們先接團。”領導說。
何歡看著他。
領導哄道“你先接嘛。大家都在觀望，其他旅行社心動了，我們就讓導游協會和旅行社協會開會，大家共同商討一個公平的待遇出來。”
幾位導游相互看看，又看看何歡，點點頭。
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