途中,周總打來電話“小白龍,你回來了?中午我請你吃飯。”
“請我吃飯干什麼?”
這孩子!這語氣!
周總無奈道“小白龍,為什麼要跟同行作對,又跟游客作對?”
何歡頓了一下,原來在他們眼里,都成了他作對嗎?他也不想辯解,“因為他們全都需要受教育!”
“只有你清高?”
“對!”
“小白龍,你好好帶你的團就是了。為什麼要跟這種人糾纏呢?你跟其他導游爭,你爭贏了。你現在名聲很大。
咨詢小白龍團的很多,我也跟咱們導游說了,不要怪你。我們就在你的帶領下,把文化旅游、品質旅游做起來。”
“游客如果不文明,哪來的文化旅游?導游如果沒有尊嚴,哪來的品質旅游?”
周總頓住,嘆了一口氣,“大多數人都是游客,你罵導游,他們自然站在你這一面。現在你又找游客的麻煩,這不是把自己兩頭堵死嗎?”
何歡沉默了一會兒,她找了他一路麻煩,就因為她打住了,他想求個公道,就變成了他找游客麻煩!
“既然我說一句話,網友群體,都罵雲州導游。那就讓大家看看,我沒有區別對待哪個!我知道這次沒有人站在我這一面,我也不需要誰站在我這一面。我只要一個公正!”
“都下團了,都過去了,你還扯它干什麼?你不累嗎?”
“我累,我很累。我想好好休息。”
“那就好好休息幾天。那就是瘋子。你說你跟她扯,把自己搞那麼累干什麼?”
“大部分游客都是散團後投訴,你們怎麼不跟游客說都過去了還扯它干什麼?”
“小白龍,做服務行業,不能太較真。”
“服務行業也是靠自己的勞動和本事掙錢!不是奴顏婢膝忍氣吞聲去獲得顧客的歡心!你們把行業做爛了!我不想跟你們比爛!”
“這……”周總看看手機,何歡已經掛了。
揉揉額頭,又嘆了一口氣,從業這麼多年,是沒遇到過小白龍這樣的!
何歡回家後躺在沙發上,他是可以算了,放過對方,放過自己,也許是最好的。
點了外賣吃了又繼續躺著。
帶團的時候,操心游客的每頓飯、每晚的住宿、每天的行程、每個地方的講解。
下了團就只想躺著,一動不想動,也不想說話。
可能也正因為這樣,沒有導游去跟游客糾纏。把他們送走了又沒有投訴就渾身輕松。誰還會為旅途中的不快去糾纏呢?
下午,秦懷打電話來“何歡,你去旅游局的事,我知道了。”
“您也勸我算了?”
“這事兒是挺委屈哈。”秦懷溫柔道,“但一直以來,任何服務行業都是大事化小小事化了。作為服務人員,我們就是退讓。”
何歡沒說話,對于一切勸解都不想回答。
“翻看旅游法也會發現,都是對旅游企業和服務人員的約束和處罰條例,對游客的約束和處罰,可以忽略不計。
對游客的不文明行為都是倡導、規勸,旅游主管部門對游客沒有執法權。不可能就是通知游客說你來跟導游道歉。”
何歡生氣了,“正因為所有人都要我算了,包括這個行業的人,我才越是難受。
其實那個游客給我的難受已經很少很少了。我才不會為一個神經病影響心情。
但你們是真正令我難受!你們全都認為是我的錯!我沒事找事!這特麼才是我最難受的地方!”
“何歡,老師沒有說你啊!”
“哦。”何歡平靜了下,“那您打電話是為了什麼?”
“我就想問問你的想法。”
“我的想法麼?我不是跟那個女人過不去,我是跟這種行為過不去。
大事化小小事化了,是能迅速息事寧人,維持表面祥和。這就是管理部門想看到的!
但是游客會認識到錯誤嗎?不會!她會更加囂張!因為她發現她這樣都沒事!下次她會變本加厲!所以我不能放過她。
她老公開始也一直找我麻煩,但後來還算客氣。如果她也能像個人,導游真心待她,她也能對導游多一些理解,我也不是神經病非要揪著她不放。”
秦懷沒有打斷他。
何歡喝了一口水又繼續說“這已經不是我跟她的事了。我就是要讓她得到教訓,要讓所有人知道,人與人之間應該相互尊重,游客做錯了就該向導游道歉!
你們只會讓導游一再退讓,就真的和諧了嗎?我是小白龍,還對我格外恩待,給我一個委屈獎是嗎?
委屈獎到底是誰特麼想出來的?這不是羞辱嗎?鼓勵服務人員受委屈,不就是鼓勵游客囂張嗎?
網上天天報道導游多壞,就是報了低價團導游說話難听點,傳到網上,就變成十惡不赦,罪大惡極!一個個感同身受,義憤填膺,喊打喊殺!
導游群體越來越黑,管理部門的處罰越來越嚴厲!但是導游被游客騷擾、被游客辱罵甚至毆打的時候,你們在哪里?
這事發生得少嗎?有幾個導游沒被游客罵過?女導游有幾個沒被騷擾過?有人管嗎?沒人管,甚至沒有一個導游會去說這事會去要求道歉!
所以今天我做了,所以你們覺得不可思議!
這里面任何一樣換成導游對游客,都能被罵死,都沒法做導游了吧?怎麼游客就可以逍遙法外?甚至游客辱罵毆打了導游還可以反過來投訴導游?
而管理部門只會和稀泥,只想著維護當地的名聲!旅行社只想著把這個團的錢掙到!
沒有一個人管你導游難受不難受。需要保護的時候,你們一個沒有!需要背鍋的時候,呵!全是導游的錯!
你們規範導游的行為,你們維護導游的尊嚴了嗎?
如果導游得不到尊重,就只能擺爛!這個行業就會越來越爛!
游客也對導游不滿,罵起導游來就像政治正確。所以我特麼跟別的導游爭了一段,他們就罵全部導游?
但罵導游沒文化,那就說明大家認為導游應該傳播文化!但哪一個游客把導游看成文化傳播者了?
有沒有對導游的尊重?游客覺得導游爛,不值得尊重,導游就擺爛,反正也感覺不到尊重。
這不是惡性循環嗎?做這個行業就是挨罵!就是背鍋!還有半點文化傳播者的使命感和榮譽感嗎?
沒有!
游客品德敗壞可以不受處罰,導游受了侮辱可以無限退讓。你們推崇的品質旅游品質在哪兒?
既然拿我做雲州旅游的招牌,既然說我是雲州最有文化的導游!又讓我忍下這口氣,我就這麼活該嗎?
這已經不是氣不氣,對那女人我真不氣了,但今天這一天你們的態度,可真把我給氣到了!你們越不讓我做的事,我越要做!”
“那你準備怎麼做?”
“我要公開監控錄像!我要她公開給我道歉!誰和稀泥我就把稀泥往誰身上抹!不要光往導游身上抹!
我清清白白一個人,我沒做錯任何事!我忍到帶團結束!我沒耽誤其他游客的行程!我只求一個公道!”
秦懷嘆了一口氣,“如果沒人站在你這一面呢?”
“我不信這個社會沒有公平了!這事如果是導游對游客做的,大家絕對口誅筆伐義憤填膺!旅游局也會直接吊銷導游證!
但這事是游客對導游做的,如果大家都覺得這是我小心眼,我沒事找事,她沒錯。那好!這個行業我永遠退出!我自己玩,我不當導游了。”
秦懷深深嘆了一口氣,“那你去做吧。”
何歡說了這麼多,一口氣突然松下來。
“你來學校,吃飯?”
“不了。我不想動。”
“好。”
秦懷深深嘆了一口氣,看著局長,“你听見了?”
局長也深深嘆了一口氣,“嗯。”
“其實他說得沒錯。旅游行業要好,不止導游的言行需要規範,游客的言行也需要規範。管理部門也不能只處罰導游,不保護導游。”
“嗯。”
到晚飯時間,何歡連外賣都懶得點。
龍騰發視頻過來,一江晚霞,水天皆紅。何歡沉默著。
“你怎麼了?”鏡頭外傳來她的聲音。
“我去旅游局,想讓他們給我主持公道,讓那個女人給我道歉。他們都覺得我沒事找事,都讓我算了。”
“為什麼要算了?你都差點踫到石頭了。就算沒有推你,她之前做的事情也應該受到懲罰。”
何歡笑了,“把鏡頭對著你,讓我看看你。”
龍騰把鏡頭轉過來,已經坐到窗台上,又能看到她又能看到晚霞。
何歡心里寧靜了,總算有一個人真的能夠體會他的感受,而不是勸他算了。
要不是她報警,為免影響其他游客的行程,何歡也不會報警的。
突然發現在行程和其他人之間,她的心里,還是他重要。
龍騰問“那現在怎麼辦?”
“我一會兒就公布車上的監控錄像。”
“要買熱搜嗎?”
何歡笑了,看著她一臉認真的樣子,好可愛!
“不用,我想掛著小白龍三個字,應該還是很容易上熱搜的。”
“如果畫面有我,要遮掉。”
何歡看著她,“你家是不是給你定了一門親事啊?”
“沒有。我不喜歡別人看到我。”
“那就沒事了。我檢查一下哈,有你的就用你家仙女的頭像遮掉。”
龍騰無語,何歡笑了。
隨後點了外賣吃著,剪切了監控視頻。他只想要一個道歉,並不想去網暴誰,所以還是給她打了碼。他自己就沒打碼了,反正小白龍誰都認識。
就發微博第二個小白龍團結束,等不到一個道歉,世上再無小白龍團!小白龍永遠退出旅游圈!
公布了車上的監控錄像,只截取到她把自己推下去,身子仰出,腦後就是石頭,而他還沒有抓住門框。
。