顯然另一邊的回復都不如意,女人在車上跟計調吵起來“換不了導游就讓我退團!現在就派車過來送我去機場!”
元元拉拉她,“媽,我不想退。”
男人道“讓她一個人回去吧!”
游客們也巴不得她趕快滾!
何歡也下車跟旅游局工作人員交流“言語侮辱不算是侮辱嗎?她說我一破導游,然後讓我下跪給她道歉,落石堵路了,讓我去搬石頭!這合理嗎?”
“小白龍。”工作人員也很無奈,&nbp;&nbp;導游面對游客的刁難和指責是常事,都是采取息事寧人的態度,這回踫到較真兒了的!
“她讓你跪,你沒跪對不對?她讓你去搬石頭,你也沒去搬,對不對?這就很難定性!”
“哦,&nbp;&nbp;是嗎?她要打我臉我還要把臉伸過去,&nbp;&nbp;沒打到都不算侮辱是嗎?”何歡氣道,&nbp;&nbp;“前兩年出的那個,導游可以舉報游客的不文明行為,是擺設嗎?”
“小白龍,這�……”
也就是小白龍,雲州旅游形象,工作人員還好聲好氣地跟他解釋,不然一定要以為這導游有病!居然投訴游客!
“服務行業就是這樣,一般沒有產生實際的損害,就很難定性。”
“很難定性?游客在國外的不文明行為你們怎麼處理得那麼快?”
“那是因為前些年出國游興起,大量的不文明行為影響到我國的形象嘛!所以才出那個辦法讓導游、領隊引導游客文明旅游,勸導不了可以舉報。”
“哈!”何歡氣道,“在國外因為影響到我國的名聲,所以要規範游客的行為。在國內就爛在鍋里,是吧?國內的導游不配得到尊重是吧?行,&nbp;&nbp;我回來一定要把這團爛肉撈起來!”
“小白龍……”工作人員都麻了。
“我還在帶團,&nbp;&nbp;我回來再跟你們講。”
何歡掛了電話。
工作人員看著旁邊同事,“小白龍懟了購物店開始懟游客了!”
“受不了氣當什麼導游啊?”
“年少成名,&nbp;&nbp;年少輕狂!”
“同行還可以讓著他點,讓人家去給他道歉。游客又沒有動手,就算罵了他還不是只能受著?”
“他說他帶團回來再說呢,看來不會善罷甘休。”
“不善罷甘休怎樣?讓局里給他頒個委屈獎?”
大家笑起來。
何歡這邊掛了電話,計調又打電話來“小白龍,怎麼回事兒啊?游客投訴你了。要求換導游。”
“那你讓她換啊!”
計調笑了,“你這不是……小白龍團怎麼換導游?”
何歡也笑了。
“她又要求退團。”
“她要退團就讓她退啊,但團費不退,包括沒走的行程。”
“啊?”
“旅游合同寫得明明白白,游客擅自離團視為合同中止,費用不退還。”
“但是她沒有悄悄離團,她是對你的服務不滿意,要求退團啊!”
“要令她滿意只能做奴才!而且她事先沒有告知。旅游合同中寫得明明白白,有疾病等等特殊情況,要告訴旅行社。”何歡走到一邊,放低了聲音,“她兒子有抑郁癥。”
“啊?”計調嚇壞了。
“在雙廊被他們逼得都走進海里去了。我發動一群人幫她找到大晚上才把人找回來!”
“啊!”計調驚慌道,“那還不讓他們退?讓他們退吧!後面團費退給她就是了!”
“你听我說!”何歡說,“孩子挺好的,&nbp;&nbp;孩子想不開都是被她逼的。孩子我想救,她我真救不了。也正是因為我要救她孩子,她處處找我麻煩。
她的病比孩子大!完全是變態!她要退團就退,&nbp;&nbp;但是團費不團,一毛都不退!她事先隱瞞報了團,是她違約在先。”
“後面沒走的也不退,她不是更要鬧?”計調擔心道。
“你們就是大鬧大賠小鬧小賠不鬧不賠。就跟星星旅行社一樣,游客一鬧團費全退了我來賠償我來背鍋!
特麼的那是我剛出道!這是小白龍團!我做主!不退!一毛都不退!她可以去投訴,有合同在,你怕什麼?”
听小白龍這麼一說,計調也有底氣多了,“好的。”
其實做服務行業都是想著息事寧人。但是小白龍跟別人不一樣。但計調還是有點擔心,告訴了周總。
因為游客投訴導游,旅行社沒處理,游客就會投訴旅行社,上面就會調查。上面調查一般也是息事寧人,處罰導游和旅行社卻是很重的。還是麻煩的。
以前的年代如果旅游局還算維護旅游企業和導游,現在的網絡時代,為了旅游城市的形象,主管部門都會從嚴從快從重處罰涉事的旅游企業和工作人員。
罰你關閉個三個月是基本操作,首先平息民憤嘛!因為大眾基本是游客,天然會站在游客那一面。
至于背後的原因大家並不想了解。
何歡站在路邊,看著重重大山因為昨晚的雨,雲霧四起……
在導游群里問有在麗寧公路上的嗎?堵車大概什麼時候才通?
有導游回復小白龍團不是今早唯一趕上玉龍雪山第一場雪的嗎?莪倒是早早知道玉龍雪山一下雪封閉的可能性很大,直接略過玉龍雪山,現在都快到瀘沽湖了。哈哈哈……
何歡無語,這不是跟那個女人說的一樣?但是玉龍雪山的第一場雪,他並不後悔。游客除了那個變態,也不會後悔的。
不過,導游群就是消息暢通,很快有人發了現場照片。落石地點在東江村下面。何歡看到照片里小挖機、清障車正在清理。
雲州導游經常跑山路的,也經常遇到各種堵車,看了照片都說快了,快了,最多一個小時肯定會通車。
何歡稍稍放心,總比堵在路上過夜好。
正要上車,周總打電話過來“小白龍,給她退吧。她一直找你麻煩,你也不能安心帶團。”
“退團可以!我巴不得她退團!但錢不退!”何歡說,“你要是退了,旅行社自己承擔損失,小白龍團也不會再放在景緣旅行社了!”
周總無奈,這是跟游客杠上了?上個團跟購物店杠上,現在又跟游客杠上了!
她哪里知道,何歡還準備回去跟旅游局杠呢!
何歡上車,喜氣洋洋正要告訴大家快通車了,女人怒氣騰騰地沖上來,“你想讓我們等到什麼時候?”
“你不是要退團嗎?你現在就可以下車啊!”何歡往車門一偏頭。
女人突然動手把他往下一推,何歡往下連退兩步,瞬間扳住了車門。
游客們都驚呆了。
龍騰騰地起身,一把推開那個潑婦,沖下台階,將何歡拉了回來。
何歡心也直跳,回頭看看,後面就是絕壁嶙峋的石頭。
游客們都站了起來,群情激憤。男人和元元也沖了過來,拉住潑婦,“你干嘛啊?”
龍騰扶著何歡上來坐下,拿起手機“我要報警,小白龍團有一個游客一直威脅侮辱導游,在麗寧公路上把導游往車下推。”
潑婦臉色一陣青一陣白,開始發慌。
游客們自動站在過道,隔開她。
“我們是從麗江去瀘沽湖的路上,路上落石堵路了,導游已經盡力幫助大家,但是她一直找導游的麻煩,讓導游去搬落石,把導游往車下推,差點讓導游的頭磕在了旁邊的石壁上。”
過了一會兒,龍騰放下電話,轉頭看著何歡,溫柔道“警方轉移到瀘沽湖景區派出所了,因為堵路,又是涉旅糾紛,讓我們到那邊處理。”
何歡被她一番操作,既驚訝又心暖。
潑婦被男人拉到座位上,讓她坐里邊。她這會兒倒是想跑了,但是半山路上,她也沒法跑,只好坐著,臉上是虛張聲勢的不滿。
元元都急哭了,“媽,你跟小白龍哥哥道歉吧。”
男人又走過來,“小白龍,對不起。你不要跟她一般見識。”
龍騰揚頭看著他,冷道“一路上管不住,現在報警了也輪不到你來管了。”
男人尷尬地垂著頭,轉身走回後排去。
何歡剛剛被那女人發瘋推下去,現在心還亂跳呢!看著龍騰,只覺得像家人一般。
“謝謝。”何歡看著她。
平靜了一下心情,站起來,拿起手機,上面是導游們發來的照片,“看見了嗎?清障車在清理了,預計還有一個小時通車。”
游客們看著他,真的又佩服又心疼。全心全意為大家服務,還要被人這樣傷害。被人這樣傷害了還第一時間安撫大家。
“小白龍,你坐下休息會兒吧!”
“對啊!天氣原因,自然災害又不是你的錯!”
“我們不是那種什麼事都怪別人的神經病!你不用擔心!等會兒需要作證,我們都會為你作證的!”
大家都點頭。
何歡笑笑,有點兒熱淚盈眶,轉身坐下。龍騰忽然握住了他的手。
何歡看看她眼里竟然閃著淚花,連忙安慰“我沒事的。”
這麼鬧了一場,沒過多久,車子就開始動了。
下山路快,沒多久就到了十八彎觀景台。
馮師傅也被剛剛的事件驚呆了,洱海那晚听小白龍說找到人後他就睡了,並不知道後面發生的事。現在他總算了解那個女人對小白龍有多恨了!
也知道小白龍受了多大傷害了!
所以他只是輕聲提醒一下“十八彎到了。”
“剛剛沒唱歌現在想唱歌的,都去唱歌哈!”何歡站起來,說完就往下跑。
游客們大笑,“剛剛忘了叫小白龍在路邊唱歌!”
“小白龍等等我啊!我要跟你合唱!”
“哈哈哈……”
龍騰在窗口看著他的背影,為了不影響游客的情緒,所有的委屈都往肚里吞麼?
何歡出來後,領著游客走到觀景台邊,其他游客也下車,回頭看著男人,“你們家就不要下來了!看好吧!不要再把人推下懸崖!”
龍騰也下了車,一家三口坐在車上,元元直掉淚,男人沉默不語。
實在尷尬!馮師傅萬分悔恨跟他們扯上了關系,也連忙下車抽根煙。
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