“我不是想挑團、搶團。只是這跟我想象的不一樣。”何歡說，“景點、小交通什麼的，我覺得值得的，有利于游客的，可以。
但是那些什麼購物店，全部一待兩三個小時，真正的景點多則一小時, 少則五分鐘。那是出來旅游嗎？”
周總和大師姐相視一眼，大師姐開始嗑辦公桌上盤子里的南瓜子。
周總看著何歡，“小白龍，你才剛入行”
又嘆了一口氣，靠到椅背上，“先不用急。現在沖你報名的都是年輕人, 好帶得多。但我要事先聲明︰這也不是純玩，算精品吧。全程有兩個購物店。時間不超過一小時。大部分時間在景點。行不行？”
何歡想了想, “不買也行吧？”
大師姐嗑著瓜子笑起來。
周總也笑了, “這個問題一般都是游客問，導游問的你是第一個。”
“我不管別人怎麼樣，我只做我想做的。”
周總嘆口氣，“不強制，想買就買。”
何歡點點頭。
“你去計調那拿行程單，熟悉一下流程，不懂的問問你大師姐。”
“嗯。”
何歡和大師姐起身走出辦公室。
周總抱著雙手，看著他的背影，本來想著一條龍來了，掙大錢！但他這種心態，確實沒想到！
如果一個導游只想著帶游客吃好玩好，不想著掙錢，那麼他再出名，游客再喜歡，也不是旅行社喜歡的。
兩人找計調領了各自的行程單，大師姐還領了下個團的資金票據, 走出旅行社。
“走, 去吃飯，幫你看看行程。”大師姐說，“算算賬，出團時你再來領錢領票。”
“大師姐你不是晚上就要接團嗎？你還是先忙你自己的吧。”
“我天天帶團，旺季套團，一個團回來另個團又來了，有時在機場剛送團就接團，習慣了。先幫你看。
第一個團帶得好，會給你以後帶團建立信心。大多數人第一個團都是亂七八糟，各種問題，然後就害怕了，離開這行了。”
何歡點點頭，滿心感激，大師姐真的太好了！
大師姐帶他走進一家蒸菜館，要了幾小碗菜，兩人坐到外面桌上。
“也就是你出名，第一個團就是精品團。大部分導游第一個團都是我剛剛送走的那樣的團。導游挑團，在這行是最討厭的。旅行社討厭, 計調討厭, 其他導游也討厭。”
何歡點點頭, 剛剛說出那樣任性的要求還是沒經驗。
“比如給你一個團, 你嫌這嫌那，不帶。那後面有團，都不會給你了。特別是淡季的時候，你只能天天在家躺著，工作都沒。
我們其實就是臨時工，帶一個團掙一個錢。挑團的毛病傳開了，就沒人願意給你團了。你也就混不下去了。”
“嗯。”
大師姐看看他，嘆口氣，“歡兒啊！我知道你不是挑，你只是不喜歡帶游客購物。但又有哪個導游喜歡帶這樣的團？
越是報低價團的越計較，導游壓力越大。投訴最多的就是低價團，這不是咱們強迫什麼的原因。
是他們就想用最少的錢得到最好的服務，所以一點不滿意就投訴你。甚至更嚴重。你只看到阿吉威脅他們，你沒看到打導游的游客。”
何歡瞪大眼。
大師姐笑了，“不要以為游客都是小鴨子啊！有些游客擺明了來佔便宜的，還特別有理，特別凶悍，導游說兩句，就把導游打一頓。這事還沒人處理。因為”
大師姐嘆口氣，“這個行業，出現什麼問題，首先處罰的就是導游。”
大師姐低頭喝了一口老鴨湯，“低價團往往不覺得導游司機跟著他們服務幾天有什麼價值。他們就覺得他們付了團費，你就應該為他服務。
哪怕他們六天五夜只付了幾百的團費。現在隨便找個人工也要兩三百一天吧？有比我們更便宜的嗎？何況，這些錢他們的機票都不夠！”
大師姐嘆了一口氣。
“其實純玩的報價也就是等于或者略低于自由行的價格。任何團的成本從來沒算過導游司機的服務費。
那樣就太高了，沒人報了。國外的旅游業都是各種費用游客自理，另付導游費，每天兩百美元以上。
我們國內，嗯，就從來沒有過。游客也不會接受的。去景區請個導游，最低一百起，講解兩小時。
地接又要講解又要安排吃住行，卻沒有任何收費。游客默認就是團費里已經含了。但他實際算得出來，團費再高不會高過自由行，不然就不劃算，他就不會報。
游客算出來的費用往往是門票加住宿，能把各地之間和到景區的交通算上，算腦子正常的。至于導游，沒有，從來沒有人算進去！
但我們確實是付出了時間跟精力啊！而且團隊餐外的，游客自理，導游也是自理。一天到晚都在打電話，電話費也是自己出。
只要游客一天不認可導游和司機應該收取服務費，我們就只能靠回扣生活。你明白了嗎？”
何歡默默吃菜，早上也沒吃，但這幾天都沒什麼胃口。
“不是我們那麼喜歡拿回扣。如果可以，誰不想正常地掙錢？但無論旅行社還是游客，就沒把這塊給算進去！
你不管請什麼人來給你服務，是不是得給錢？但導游沒有。那導游服務費也不拿，拿回扣也有人說，那導游帶完團就去死嗎？”
何歡捂臉。大師姐總是那麼犀利！
“總結就是︰無論報什麼團的游客從來不會心疼你，所以你要心疼自己，掙他們的錢千萬不要心軟！”
何歡哭笑不得，“大師姐你未免太悲觀。”
“那不然呢？我當了這麼多年導游，服務過成千上萬的游客，沒有一個意識到我的服務對應的價值。只防著我掙他們的錢。
也有給小費的，一般都是想佔我便宜的男游客。或者稍微正常點兒，想追我的。
但他們，也沒有一個人意識到導游為我服務了，我給她錢。而是我喜歡她，我給她錢。
所以我從來不會喜歡游客，我只想對那些說喜歡我的游客說︰去死吧！”
“哈哈哈”何歡仰頭大笑，他是真喜歡大師姐！
“因為他根本沒有意識到我的價值，沒有對我的尊重。沒有尊重的喜歡，是多麼自私的行為！我最討厭的就是喜歡我的游客！太自以為是了！”
何歡無言以對。恐怕那些喜歡大師姐的游客永遠都不明白她為什麼討厭自己吧！
“你太喜歡游客了。我給你說這些，就是要你知道︰喜歡太浮于表面了。就像那些叔叔阿姨喜歡你，因為你讓他們高興了。
但如果他們對你稍有尊重，認可你的付出，就不會在你說你相機壞掉的時候還來責怪你，你明白嗎？”
“嗯。”何歡點點頭，這事也讓他很受教。拍照本來就是額外服務。
“對你尊重的人，第一反應該是理解和安慰。這點，全車人只有麗江地接做到了。”
何歡點點頭。感覺更加對不起麗江地接了。也許真的是同行更加相互理解吧。
“帶團這麼多年，各種各樣的團，游客都是這樣，你讓他們高興的時候他們拿你當親人。但你有一點沒做好，你前面做的一切他們就像眼瞎了一樣，瞬間看不見。”
“甚至很多游客覺得是自己在請導游吃喝玩樂。因為你是免費吃住玩嘛，所以他就像施舍者一樣。
拜托！導游的吃住是旅行社簽下來的協議好嗎！不是吃住的游客的！而且不帶他們，我寧願在家躺著。”
何歡笑了，大師姐這次就是哪個景點都沒去，能不去就不去。像他這麼喜歡玩的導游確實少。
“游客根本認識不到你跟著他們是在為他們服務，保障他們的行程順利，隨時注意他們的安全。根本沒精力玩。所以唉，看透了你就不會喜歡游客的。”
“而獲得游客的喜歡，嘴甜點辦事麻利點，都不難。難的是獲得游客的尊重。哪怕你沒做到，但他能體諒你，幫助你。
遇到問題，能意識到現在大家是一個集體，一起想辦法。而不是因為你是導游把一切麻煩扔給你一個人處理，他就像個巨嬰一樣站在旁邊哇哇叫。”
何歡默然。
“這麼多年我就從來沒有遇到過能意識到旅行團在行程之中是一個集體的游客。他們總是各自為陣，只關注自己的利益，你天天都在處理游客之間的矛盾，還有其他矛盾，還不落好。”
大師姐拿起他的行程單，“你這次就是全國各地的，到時候你就可以見識到游客有多麼精彩了。”
何歡無語。大師姐嘴里的褒義詞還能正常使用嗎？
“你不要想著我服務好他們就行，事實上這種互不認識的團，車上搶座位都能打起來。”
何歡捂臉，不會吧？
“所以你不可能讓每一個人都滿意。想用對他們好來打動他們，你會很累，很失望。真正的喜歡是你沒有那麼好，他也能理解，不抹去你好的地方。”
“大師姐，你說的這應該是愛吧？”
“唉。”大師姐道，“總之，你要自己接團了，你要知道的就是不要對游客期望太高，只把他們當人生中的過客，不要想著做朋友。
這樣他們怎麼對你你也不會太難受。刪游客的照片，這種行為多麼孩子氣呀！”
何歡不好意思地笑了。
“不去送團，不理游客，這好在是跟團。要是你自己獨立帶團，你會被投訴死！”
何歡捂臉，“我會注意的，我會控制情緒的。”
“你還是太嫩呀！看透了，對他們的贊揚也好辱罵也好，你都不會太激動的。因為他們的贊揚和辱罵，往往是站在自己的立場，瞬息萬變。
而且你也不會輕易喜歡那些，因為你對她好哄她開心，就向你表白的女孩子。這種女孩子膚淺而自私！一般都是作精！”
何歡哭笑不得地點點頭，“我明白了。”
大師姐這個女人這麼成熟，這麼理智，才二十六歲，真的是這行催人老嗎？老的是心態！
吃完飯，何歡在大師姐的幫助下看行程單，準備接團資料。看來是因為他這次帶的團都是年輕人，也有年輕姑娘，大師姐怕他給人騙了。
何歡抬頭看看大師姐，真希望大師姐幸福呀！