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趙權氣呼呼的進入了周天辦公室，但是進門後臉上的生氣模樣卻消失了。
周天這時候正在做計劃書呢，看到趙權進來了，隨即問道︰“董事長，有什麼事吩咐？”
趙權擺擺手，“沒事，你忙，我過來坐會兒。”
周天也不懂怎麼個情況，但既然趙權說沒事，他自然是做自己該做的事情了。
給趙權倒了杯水後，周天繼續做起了他的計劃書。
而趙權也坐在沙發上，看起了之前周天做的規劃。
至于劉福民的事情，趙權根本就沒放在心上。
為這點事生氣，至于嗎？當然不至于，如果這點事情就生氣，他早就氣死了。
他之所以對劉福民發脾氣，就是想借機敲打敲打，也敲打敲打醫院里的其他人。
這是醫院，他需要的是每個醫護人員都學會熱忱服務，而不是一個個的坐那當大爺。
人病患是過來看病的，不是花錢來看臉色的，他得讓包括劉福民在內的所有人都明白這個道理。至于故意發脾氣會不會引的劉福民不高興，那就更無所謂了。
他是找人來更好的服務于這家醫院，而不是請個祖宗回來讓他笑臉伺候著。
而且他也相信，自己看人的眼光不差，劉福民不會是個祖宗。
果然，大約十分鐘後劉福民就過來了。
“董事長，關于季軍他姑姑的事情確實很抱歉，這件事情是我做的不對，考慮的不周全。”
讓一個年近六十的老頭兒給自己道歉，這有些不得勁。
但如今身份在這，相應的責任與職責也就在。
趙權指了指旁邊的沙發，示意劉福民落座，然後給劉福民講了一個故事——
一個替人割草打工的男孩打電話給他的主顧陳太太問︰“您需不需要雇佣人割草？”
陳太太回答說︰“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又說︰“但是我會幫您拔掉花叢中的雜草。”
陳太太回答︰“我的割草工也已經把這些做了。”
男孩又說︰“我還會幫您把草與走道的四周割齊。”
陳太太說︰“我請的那人也已做了，很感謝你，但是我真的不需要新的割草工人。”
男孩掛掛了電話，他朋友問他，“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什麼還要打這電話？”
男孩認真的回答道︰“我只是想知道我做得有多好！”
講完故事後，趙權點燃了一支煙，而這時周天也停下了手中的工作，抬起頭來。
趙權已經不是給一個人講道理，而是跟劉福民和周天兩個人講。
“故事就是這樣的，男孩的朋友僅僅只是一笑而過。他甚至會認為男孩太多事了，自己做好自己就行了，弄那麼多事情出來做什麼呢？”
“但是從能夠傾听到客人的心里話這個角度來講，這個故事就成立了，道理也就通透了。”
“我曾想過要如何讓咱們醫院恢復往日的門診量，也想了很多辦法，甚至連廣告轟炸也想過。但現在廣告轟炸的效力逐漸不比往日，再也不會是門診量的特效武器，一用就靈了。”
“而且廣告轟炸也塊被民營醫院用過的太多太多，早就透支了人們對于廣告的信任與關注。”
“如今越來越多的醫院已經感受到門診量的壓力，所以在反思問題的時候，我們需要透過事情的表象看清內在本質，才不至于整日忙碌于解決表面問題，即治標不治本。”
“門診量的壓力不能僅僅歸咎于廣告或者說是廣告創意，基本客戶的概念應該成為新的關注點。對醫療而言，基本客戶指什麼呢？就是指那些能夠在消費一次後，能夠二次消費或者介紹其他患者。”
“基本客戶對醫院而言是長期持續發展源源不斷的動力，也是能夠讓醫院擺脫廣告控制的核武器。而想要維護好基本客戶，最重要的一項就是服務，暖心的服務……”
這天上午，趙權在醫院內對周天跟劉福民講了許多，包括基本客戶的維護、什麼是市場，他所理解和認可的服務又是什麼樣子的。
最後他說道︰“醫院的任何員工都是全員營銷的一部分，任何與醫院接觸的員工，都將是醫院的終極代言人。只有通過對自己服務不斷的錯位提問，不斷提高工作持質量，時刻關注咱們的顧客，這樣才能打造忠誠度更高的顧客，營造出良好的口碑。”